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解密丨台湾医疗界如何透过品管圈来提升医疗品质?

2020-11-23 14:01:14海峡名医网liming查看次数:161

导读

1995年台湾地区全民健保实施后,其医疗院所面临前所未有的生存竞争,如何节省支出、提升营运绩效、改善医疗品质,是各医疗院所必须面对,无法回避的重大课题,而品管圈也在此时因缘际会陆续被医疗院所引进做为推动品质改善的活动之一。品管圈-是由工作性质相似的基层人员,自发性的运用科学的精神,透过团体集思广益,共同发掘问题、改善问题,提升工作效率及产品品质的方式。而品管圈在各领域的应用也一再证明,在组织内推行品管圈,有助于提升工作同仁之改善意识及工作品质,在面对问题时能有系统的进行分析与改善。

品管圈(Quality Control Circle;QCC)的观念是日本石川馨博士( Kaoru Ishikawa)于1962年所提出,当时日本正处于第二次世界大战后,企望追求经济上的成就,石川馨博士所倡导的品管圈活动,强调训练工厂作业员工品管圈的精神,运用团队力量来解决现场作业问题,借以降低成本及提高品质,获得许多工厂采用,也因而促使日本1975年成为工业王国,之后品管圈的改善精神逐渐被导入世界各国,其魅力风靡了半个世纪之久,到2008年全球就有87个国家或地区导入推行品管圈活动。

品管圈在1967年即由工商业界引进台湾地区, 首先由顺风工业引进品管圈活动,次年台湾品质学会也举办了首次品管圈发表会,尔后台湾品质学会、中国生产力中心丶先锋企管及中卫发展中心等机构皆展开辅导及推行品管圈,台湾经济部工业局也积极提供奖励帮助鼓励推动品管圈,品管圈的多元发展与绩效陆续受到各界的肯定。

品管圈迟至1994年才开始导入台湾医疗界,当年就有军队体系医院及卫生署体系医院参与先锋企管举办之全台品管圈竞赛或中卫发展中心所举办的团结圈竞赛活动,1995年台湾全民健保实施后,医疗院所面临生存竞争,如何节省支出、提升营运绩效丶改善医疗品质,是各医疗院所必须面对,无法回避的重大课题,而品管圈也在此时因缘际会陆续被医疗院所引进做为推动品质改善的活动之一。

财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会(以下简称医策会)也于2000年开始举办医品圈竞赛活动( Healthcare Quality Improvement Campaign;HQIC),鼓励各医疗院所派出改善成效良好的品管圈参与全台竞赛发表,一开始就得到各医疗院所的热烈反应,从此医疗界开始有专属的医疗品质成果分享平台,大家借由改善主题的分享,彼此互相标杆学习对方改善的精髓。当时全台湾有48家医院参与,在短短的十年内发展迅速,到了第11届(2010)已增加到87家,至此品管圈已被台湾医疗界广泛应用于改善医疗服务品质。而有关研究也指出,医疗院所品管圈的推行成效与其医疗品质之提升有显著的正相关。

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