卫计委“百日行动”提升群众就医体验 改进医疗服务
2018-05-29 09:17:41天津北方网佚名查看次数：437
天津北方网讯：津云新闻记者从天津市卫计委获悉，天津市医疗机构自“提升患者就医体验 改进医疗服务”百日行动开展以来，通过10项举措解决群众最关心的问题，群众就医感受明显提高、医院服务流程明显改善、卫生计生行业工作作风明显转变。
一是院长办公前移，主动公布电话，接待患者投诉。109家二级以上医疗机构建立了院长值班制度，亲自接待患者。经过及时整改，患者投诉比例大幅度下降。
二是优化诊疗流程，减少重复挂号，方便患者就医。对于连续性输液、针灸、理疗等治疗，获得检验检查结果后再进行就诊等情况的患者，通过一次挂号解决治疗问题。同时，二级以上综合性医疗机构启动内科综合门诊服务，基层医疗卫生机构发挥全科医疗作用，减少患者重复挂号。
三是加快智慧医院建设，医疗服务效率明显提高。市卫生计生委计划6月底前全市所有三级医疗机构智慧门诊建设。截至目前，43所三级医疗机构已有38所完成了标准化智慧门诊建设，期间共能够提供自助挂号、交费、取号等全功能自助服务，并支持多种支付方式。目前全市二级以上医疗机构利用APP等移动终端预约比例达65%，自助缴费比例达到26.6%。
四是落实军人优先条例，提供优质医疗服务。全市41家医疗机构新增军人优先窗口，目前天津市全部二级以上医疗机构均已设有独立军人优先服务窗口。
五是畅通绿色通道，提高救治成功率。目前全市二级以上医疗机构共有76家推行了急诊分级分区救治和管理，让急症患者得到及时、有效救治。81家二级以上医疗机构对急危重症患者佩戴红色腕带，在医疗机构各环节均开通绿色通道，实行“先救治，后付费”，及时进行救治。
六是推进20项民心工程，胸痛卒中救治水平全国领先。目前，天津市已经25所医疗机构通过国家胸痛中心认证，密度位居全国第一，城市居民每5公里即可达到1所胸痛中心，涉农区至少有1所胸痛中心。急性心梗患者院内死亡率下降了50%。2018年第一季度全市开展静脉溶栓适宜技术1015例，院内病死率下降22.5%，致残率下降36.8个百分点。
七是保障临床用药，全方位满足患者需求。全市二级以上医疗机构按照国家有关规定，保障慢性病、老年病14天用药，对部分基层医疗卫生机构无法诊治专科疾病的稳定期患者，可以保证30天用药。全市基层医疗卫生机构为病情稳定的签约慢性病患者开具30天长期处方。
八是建立综合服务部门，实现一站式服务。全市百日行动期间新增41家，共计109家二级以上医疗机构基本建立了门诊服务中心，累计新增门诊服务项目284项，优化改进服务流程590个，为患者提供预约诊疗、导诊咨询、票据补打、医保垫付、医学证明办理等一站式服务。
九是改善医院环境，提升医疗服务品质。目前，全市99家二级以上医疗机构卫生间配备搁物台、挂钩、扶手等且冬季洗手盆可提供热水，全市医疗机构就医环境显著提升。全市106家二级以上医疗机构的保安在停车场开展服务，停车场有专人引导，提高停车位使用效率，方便患者停车。
十是完善综合便民服务，免费提供便民设施。针对患者反映门急诊轮椅、平车、担架数量不足问题，全市二级以上医疗机构积极对患者使用轮椅、平车、担架等便民设施的需求进行分析，及时进行了购置补充，全市新增平车302辆，新增轮椅448辆，新增担架49架，目前全市106二级以上医疗机构在门急诊能够免费提供轮椅、平车、担架等设施，基本可以满足患者需求。(津云新闻记者赵颖妍)
一是院长办公前移，主动公布电话，接待患者投诉。109家二级以上医疗机构建立了院长值班制度，亲自接待患者。经过及时整改，患者投诉比例大幅度下降。
二是优化诊疗流程，减少重复挂号，方便患者就医。对于连续性输液、针灸、理疗等治疗，获得检验检查结果后再进行就诊等情况的患者，通过一次挂号解决治疗问题。同时，二级以上综合性医疗机构启动内科综合门诊服务，基层医疗卫生机构发挥全科医疗作用，减少患者重复挂号。
三是加快智慧医院建设，医疗服务效率明显提高。市卫生计生委计划6月底前全市所有三级医疗机构智慧门诊建设。截至目前，43所三级医疗机构已有38所完成了标准化智慧门诊建设，期间共能够提供自助挂号、交费、取号等全功能自助服务，并支持多种支付方式。目前全市二级以上医疗机构利用APP等移动终端预约比例达65%，自助缴费比例达到26.6%。
四是落实军人优先条例，提供优质医疗服务。全市41家医疗机构新增军人优先窗口，目前天津市全部二级以上医疗机构均已设有独立军人优先服务窗口。
五是畅通绿色通道，提高救治成功率。目前全市二级以上医疗机构共有76家推行了急诊分级分区救治和管理，让急症患者得到及时、有效救治。81家二级以上医疗机构对急危重症患者佩戴红色腕带，在医疗机构各环节均开通绿色通道，实行“先救治，后付费”，及时进行救治。
六是推进20项民心工程，胸痛卒中救治水平全国领先。目前，天津市已经25所医疗机构通过国家胸痛中心认证，密度位居全国第一，城市居民每5公里即可达到1所胸痛中心，涉农区至少有1所胸痛中心。急性心梗患者院内死亡率下降了50%。2018年第一季度全市开展静脉溶栓适宜技术1015例，院内病死率下降22.5%，致残率下降36.8个百分点。
七是保障临床用药，全方位满足患者需求。全市二级以上医疗机构按照国家有关规定，保障慢性病、老年病14天用药，对部分基层医疗卫生机构无法诊治专科疾病的稳定期患者，可以保证30天用药。全市基层医疗卫生机构为病情稳定的签约慢性病患者开具30天长期处方。
八是建立综合服务部门，实现一站式服务。全市百日行动期间新增41家，共计109家二级以上医疗机构基本建立了门诊服务中心，累计新增门诊服务项目284项，优化改进服务流程590个，为患者提供预约诊疗、导诊咨询、票据补打、医保垫付、医学证明办理等一站式服务。
九是改善医院环境，提升医疗服务品质。目前，全市99家二级以上医疗机构卫生间配备搁物台、挂钩、扶手等且冬季洗手盆可提供热水，全市医疗机构就医环境显著提升。全市106家二级以上医疗机构的保安在停车场开展服务，停车场有专人引导，提高停车位使用效率，方便患者停车。
十是完善综合便民服务，免费提供便民设施。针对患者反映门急诊轮椅、平车、担架数量不足问题，全市二级以上医疗机构积极对患者使用轮椅、平车、担架等便民设施的需求进行分析，及时进行了购置补充，全市新增平车302辆，新增轮椅448辆，新增担架49架，目前全市106二级以上医疗机构在门急诊能够免费提供轮椅、平车、担架等设施，基本可以满足患者需求。(津云新闻记者赵颖妍)
