仙岳医院医护人员照顾病人无微不至。图为护士正为老龄患者剪指甲。

　  医护人员常常在节假日和住院患者一起包饺子。 （资料图片）

　  在今年全省医疗机构满意度调查中，厦门市仙岳医院获得第二名的好成绩。如何能在200多家二级以上医院的评比中脱颖而出？医学人文建设正是仙岳医院的一大制胜法宝。
　  近两年，厦门市卫计委在全市卫生系统大力推进医学人文建设，仙岳医院精一科一区被纳入首批“人文关爱合作试点病区”。借此契机，仙岳医院在全院掀起医学人文建设新风，在仙岳特有人文精神的基础上，进一步加强医院内涵建设，在全院范围内弘扬人文关爱精神，完善医德医风建设，为贫困患者排忧解难，不断提升患者满意度。
　  人文关爱
　  让患者体会到被爱与尊重
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　  女患者1米多长的头发沾满沥青，护士一点点帮她清除干净
　  由于精神专科医院的特殊性，精神疾病患者大部分住院时间长，基本无家属陪护，因此需要医护人员付出更大的努力来帮助他们，不仅要做好疾病的治疗和护理，还要承担大量的生活护理。在精神科，有相当一部分患者的生活不能自理，帮患者洗澡、洗头、剪指（趾）甲是护理人员的必修课。而护理中的小细节，也展现了工作人员的人文情怀,比如遇到病区里年级比较大的患者，脚趾甲又厚又硬，一剪脚趾甲就难受，护士们就想了个办法，每次剪脚趾甲前，先用温热的开水给患者泡脚，把脚趾甲泡软了，这样剪起来，患者就不会难受了。遇到不吃不喝的患者，护理人员还要像照顾小孩子一样喂饭喂水，有些新入院的患者，因长期在外无人照顾，全身都是污垢，甚至有些患者，把大小便解在身上，臊臭难闻……遇到这种情况，护士们总是二话不说，耐心地帮患者擦洗干净，换好衣服。一次，医院收治了一位头发1米多长，身上沾满沥青的女患者，但护士不嫌脏不怕累，仔细为她洗澡、理发，帮她一点点清除沥青，令她十分感动。
　  不少精神疾病患者不认为自己有病，常常会偷藏药或拒绝服药，这不仅影响患者的治疗，而且存在安全隐患，偷藏药的患者如果积攒了较多的药物一次服下，会危及生命，所以患者服药时，护士们要仔细地一个一个看服到口，并要检查口腔、手、口袋等，确保每一位患者的药物全部安全服下；而对于拒绝服药的患者则要耐心劝说，不知有多少次护士在劝说过程中突然遭到患者的攻击、吐口水，但她（他）们没有抱怨，常常是擦干身上的污迹或是忍着泪水继续照顾患者，因为她（他）们知道，这些患者需要医护人员的关爱。
　  为了丰富患者的住院生活，仙岳医院在新大楼启用后成立了康复科，开设了棋牌室、健身房等康复设施，每个病区的患者定期到康复科参加各项活动。今年，为激发患者的积极性，更好地锻炼社会功能，康复科创新性推出“积分卡”活动:患者参加各项活动，可获得相应积分，他们可以用积分向医护人员换取小零食；医护人员还鼓励患者布置自己的病房，同一个病房的姐妹共同设计她们特有的门牌。病区里定期举办 “最美姐妹花”评比活动，让大家通过活动相互了解。医护人员还常常和患者一起做手工，教她们健康的生活方式，让她们觉得就像在家里一样。
　  有的患者住院时间很长，家人不待见，很长时间都没有亲人来探望，成了“孤儿”，医护人员不离不弃、十几年如一日地照顾他们，不是亲人胜似亲人。逢年过节，医护人员还和患者一起围炉、博饼、包饺子，让他们感受医院“大家庭”的温暖。一次，患者陈小妹的生日快到了，可是她的亲人已经好久没来看望过她，陈小妹闷闷不乐了好几天，细心的护士发现了，就决定一起给她过生日。当医护人员们把顶着炎炎烈日买来的生日蛋糕摆在她面前，点起生日蜡烛，簇拥着她唱起生日祝福歌时，陈小妹的眼角泛起泪光。她低头许愿，动情地说“这是我第一次正式过生日，我和你们原本素昧平生，可是你们教会了我唱《一家人》，还教我做手语操，是你们给了我缺失的母爱！”
　  “对患者好是应该的”已经成为医护人员发自内心的感悟，在这里，患者感受到医务人员的人文关怀，体会到被爱与尊重。
　  廉洁行医
　  不收“红包回扣”成共识
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　  患者家属把“红包”放桌上转身就跑，医生用它为患者付住院费
　  “廉洁行医”是医疗秩序得以正常运行的有效保证，也是构建和谐医患关系的基础。多年来仙岳医院党委认真履行党风廉政建设的主体责任，紧密结合精神文明建设和文明行业创建等工作，通过不断完善党风廉政工作制度、医德医风工作制度、经常性地开展廉政警示教育和自查自纠等多种措施，有效落实医疗卫生行风建设“九不准”规定，严格规范诊疗服务行为，推进医院的党风廉政建设向纵深发展。现在，“不收红包和回扣”已成为医护人员的一种共识。
　  精神疾病患者是一个特殊的群体，他们发病时会失去理智，有时具有攻击性，甚至打骂医护人员，有的家属不免担心亲人住院后能否受到妥善照顾。但在后来的探病中，他们发现医护人员尽心救治的同时，还无微不至地照顾患者的饮食起居，都深受感动。有的家属为了表达对医护人员的感激之情，会偷偷地给医护人员送红包，但每次都被拒绝了，“照顾好患者是我们应尽的职责，红包我们是绝对不会收的，这是我们的原则。”医护人员总是笑着婉拒家属的好意。
　  有时遇到实在推不掉的红包，医护人员就把它交到患者的住院费里或者上交医院监察室。一次，患者家属用信封装了个大“红包”，一定要给病区的倪医生，倪医生不收，两人推让了好久，对方把“红包”放在医生的办公桌上，转身就跑了。为了让家属安心，倪医生只好用了“缓兵之计”，将“红包”里的一千多元现金充进患者的住院费里。后来家属在结算费用的时候，发现账户里的钱居然多了，才知道是倪医生换了个方式把“红包”退给自己，感动得说不出话来。
　  另外，院党委、纪委还采取多种措施，有效杜绝收受“回扣”行为的发生，如严格执行药品、耗材、工程、设备及其他物资的招标采购制度，招标过程有院监察部门全程监督；药剂、设备、基建等重点岗位实行定期轮岗制度；每月监测药品用量，每季度对药品使用情况进行排名，及时发现问题及时预警。另外，医院涉及人事、基建、招投标、药品采购等重大决策和大额度资金使用事项，均由医院领导班子集体讨论决定。
　  关爱贫困患者
　  多渠道减轻患者负担
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　  患者行动不便，医生上门做精神残疾鉴定，方便其申请政策补助
　  一些精神疾病患者家庭较为贫困，他们或因经济原因不能及时到医院看病，病情不断加重，或因长期治疗，使整个家庭背上了沉重负担，最后不得不放弃治疗……为了减轻这些困难家庭的经济负担，让患者得到及时地救治，仙岳医院积极与各相关部门沟通，争取患者住院补助:如开展面向全市重性精神疾病患者的个案管理项目，提供5000元/年的紧急住院补助；与翔安区残联合作，开展翔安区退耕退养农渔民困难家庭精神疾病患者住院治疗项目，提供最高每年20000元的补助；与市民政局、市财政局等部门沟通，提高民政救助患者医疗救助费，从今年1月1日起医院民政救助患者的医疗救助费用从每人950元/月提高至1500元/月。
　  为了帮一些行动不便的患者取得相关疾病证明，申请优惠政策，仙岳医院还联手有关部门和单位，为患者上门服务，开展精神诊断复核、残疾等级鉴定等服务。
　  2013年，仙岳医院还增设了2个民政病区，民政病房床位从原有的250张增加到350张，有效缓解了民政患者住院床位紧张的问题。同时，医院还先后投入资金对民政病区进行改造，从病房内的设施设备到卫生间都进行了修缮和更新，明显改善了患者住院环境；空调和热水供应系统的安装，更是让患者开心不已，他们纷纷表示“现在住院环境更好了，夏天有清凉的环境，冬天能随时洗上热水澡，医生护士又很尽心照顾我们，我们很满意。”