思明区妇幼保健院：打造温馨妇幼 争当人文医者
为了落实厦门市卫生局倡导的医学人文建设活动，思明区妇幼保健院在全院开展“最有人情味医者”评选活动，营造“人人参与人文建设，个个争当人文医者”的积极氛围，将“人文、关爱”渗透到医院的每一个角落。
“把思明区妇幼打造成温馨妇幼、人文妇幼。”思明区妇幼保健院院长杨松静谈到保健院的管理目标时指出，这也是保健院全体员工秉持的服务信念。
把握沟通的技巧
提升患者满意度
自2013年起，思明区妇幼保健院陆续开展了一系列人文活动，不仅开展了为期半年的“医患沟通”系列讲座，还特别从厦航邀请专业讲师，为全体职工做礼仪培训及投诉处理技巧培训，同时开展“最有人情味医者”专题交流会，强调全体职工“皆是医者”的服务理念。
思明区妇幼保健院旨在通过专业的培训，剖析医患沟通存在的问题，以利于医患在沟通过程中取到互信，达到最好的服务效益。在最新一期的服务对象满意度调查中，95%的服务对象对保健服务表示很满意或满意。
人人上台说服务
比学赶超抓质量
“党的群众路线教育实践活动，于医院而言，就是提供让群众满意的医疗服务。”思明区妇幼党支部动员全体党员、预备党员、入党积极分子开展以“改善医患关系”、“医德医风建设”为主题的系列讲座，实现了“人人参讲，人人听讲”。据统计，支部成员立足岗位交流医患沟通技巧目前已达46人次。
“在全体同事面前当过小老师，平时服务起来更上心，更有责任感了。”许多做过讲座的党员都有这样的感觉。当模范的人多了，大伙感到氛围好起来了，不自觉就比学赶超，服务质量也就自然提高了。
投诉处理一刀切
患者优先氛围好
“对于服务态度类的投诉‘一刀切’，严肃处理。”杨院长在投诉问题上强调，要时刻以维护患者权益为本，营造“患者优先”的医疗氛围。思明区妇幼保健院从紧抓医患沟通工作以来，收效甚显，同比以往，今年关于服务态度类投诉近乎为零。
为更有效地处理投诉，今年2月，思明区妇幼保健院健全投诉处理机制，对服务态度投诉采取分级处罚，整治个别人的顽固思维。“服务态度好不好，医生和患者都各执一词、各有想法。现在我们更自觉服务好患者，因为维护好患者权益，就是保护我们自己。”一位医生这样描述“一刀切”的效应。
开展评选和表彰
职工都说很暖心
对于服务态度类的投诉“一刀切”严肃处理，是给医者的工作提提醒；而在全院范围内评选“最有人情味医者”，并对这些医者进行表彰、奖励，则是为他们暖暖心。
思明区妇幼保健院从4月份召开评选“最有人情味医者”动员会以来，已推选出6名“有人情味的医者”，院部对其优秀事迹进行了宣传，在职工中引起很好的反响。
“原以为自己只是一名草根医生，被评上了这个称号以后，时常在心底提醒自己要做得更好，让自己当之无愧。”一名被评为“有人情味的医者”的医生说，家人、朋友看到了宣传的事迹，都为她感到骄傲，她觉得很欣慰，很受鼓舞。
思明区妇幼保健院已连续多年保持“全国级巾帼文明岗”的荣誉称号。院部在所有员工的胸卡、桌牌上都镶上“全国级巾帼文明岗”的徽章，希望以此督促她们以巾帼文明为荣，为巾帼文明争光。
优秀的医疗服务需要人文精神的支撑，而人文精神则体现在医者日常工作的细微之处。杨院长坚信，只要将人文思想植根于每个医者心中，致力于打造以患者为中心的“人文医院”，就必定能成为群众心目中满意的好医院。
