杨叔禹：医者要有人文素养 做“有人情味的医者”

　　医者，父母心。在从事中医及中西医结合临床、科研和教学工作30余年的杨叔禹医师看来，医学是冷峻的，但掌握医学的医者，面对的客体是有生命的人，应有人间温情。 

　　名医名片

　　杨叔禹，医学博士、主任医师、教授、博士生导师，享受国务院政府特殊津贴，卫生部有突出贡献专家。中国医师奖、厦门市科技重大贡献奖获得者。现任厦门市卫生局局长、厦门市糖尿病研究所所长，兼任中华中医药学会糖尿病分会主任委员。从事中医临床、科研和教学工作30余年，长期从事糖尿病以及糖尿病慢性并发症等诊治，肿瘤患者术后及放疗、化疗后的中医调理，亚健康状态如睡眠障碍、便秘、自汗、盗汗等的中医调理等。

　　“‘世无长生不老之药，但有卫生之道。’当一代天骄成吉思汗向丘处机求取长生之术时，丘处机如是直言……”走进杨叔禹医师的办公室时，他刚结束和丘处机的“切磋”，对中医养生颇有见解的他，先给来访的记者说了这样一个故事。

　　杨叔禹医师的手边、书桌上、书柜中满是书籍，他说，中医是个宝，而先人留下的《黄帝内经》、《摄生消息论》等经典著作，更是让人受益匪浅。对于近年大家关注的医患关系，从事临床工作30多年、从北到南在多所医院工作过的杨叔禹说：一个好医者，不仅要有高超的技术，更要有深厚的人文素养，要做一个有人情味的医者。

　　小小听诊器   沟通大学问

　　杨叔禹告诉记者，多年来，尤其是近年来，他也深为医患关系寒冷而忧虑。医患关系好不好，一定程度上，不仅影响医疗效果，也影响社会的和谐与稳定。

　　医学人文关怀的缺失是造成医患关系紧张的因素之一。那么，该如何提升医务人员的沟通技巧，更好地为患者提供贴心服务呢？

　　“患者述说时，要认真倾听；对于患者的问候，要礼貌地回应，让患者充分感受到关爱；要避免使用过多医学术语让患者困惑。”杨叔禹医师举例，医患沟通很重要，当医学技术的不可及和患者期望之间存在落差时，如果医务人员没有进行合理的疏导、解释，就极易导致患者情绪爆发。

　　此外，诊疗过程中，还应时刻注意一些细节的关爱。“但有些医务工作者抱怨，看病匆忙没有时间。其实，关怀应该成为一种习惯，自然而然而不是刻意为之。”

　　杨叔禹医师举例，厦门大学附属第一医院的陈焕章教授深受患者爱戴。“在冬天，陈教授总是一边用手捂着听诊器一边问诊，问诊过后，听诊器也已捂热，再碰触患者，患者便不会感到冰冷。”

　　长短两椅子   冷暖医患情

　　上半年，杨叔禹医师带队去外地调研，在参观两家大型医院调研时遇到了 “两张椅子”的故事。

　　参观第一家医院时，众人发现，门诊部过道两旁摆放的椅子显得“迷你”，目测只有1.4米左右长。护士长解释，椅子这么设计，是为了不让患者或家属随意躺在椅子上，以免影响医院形象。

　　随后，杨叔禹和同行又来到另外一家医院，巧的是，手术室前同样放置着椅子，但和上一家医院的椅子比，眼前这所医院的明显较长也较宽，估计长2米。医生介绍：“手术时间一般要几个小时，在外等候的家属也很辛苦，这么设计，就是让他们累的时候可以有地方躺一下。”

　　“虽然是个小细节，但是两家医院对待患者的态度却截然不同，这就是我说的人情味。”在杨叔禹医师看来，医学是冷峻的，但掌握医学的医者，面对的客体是有生命的人，应有人间温情。