同民分院护理团队用爱温暖患者 践行“人情味医者”理念

ICU病房里，患者康复了，医护人员特别给患者庆祝重生。

护士微笑着把水果递给患者。

护士耐心地指导患者进行功能锻炼。

护士进行护理技能培训。

　　【核心提示】

　　有这样一支护理队伍，她们用自己的爱心，呵护着每一位病人；她们用自己的耐心，热忱地对翔安片区及周边地区的群众进行健康知识传播；她们无私奉献，以满足病人的需求为天职；她们积极进取，孜孜不倦学习服务技能，以高尚的精神塑造“白衣天使”的美丽，她们就是厦门大学附属第一医院同民分院的护理团队。

　　同民分院护理部深入开展优质护理和人文关爱活动，外树形象，内强素质，狠抓护理人员的综合素质培训，提升护理队伍的整体素质，保障医疗安全，用实际行动践行着“做一个有人情味的医者”的理念，受到周边群众的一致好评。

　　“护士姐姐，你们跟我过去吧，我舍不得你们……”20多岁的严重多发性骨折女孩小张，在厦门大学附属第一医院同民分院ICU住了20多天，病情稳定将转到普通病房时，她紧紧拉住该科医护人员的手舍不得地说。“你放心，不管到哪里，都有像我们这样的护士姐姐……”徐宝川护士长微笑地安慰她。

　　这一幕深深地感动了当时在场的人。在医患关系紧张的今天，同民分院的护理团队在平凡的岗位上，以实际行动收获了患者真诚的感恩之心，用爱谱写了一段段温暖人心的医患之情。

　　小心再小心  累坏了护士感动了患者

　　2013年11月的一天，小张在回家途中不幸遭遇车祸，致严重多发性骨折、损伤，生命垂危，被送往同民分院抢救。在昏迷的10多天中，日夜守护在她身边的是同民分院ICU的医护人员。小张头部、骨盆、胸部及四肢多发骨折，身上管道多，情况十分特殊、复杂，给她护理成了一个大难题。护理中的一个疏忽，都可能对她的生命安全造成威胁。为了让她既安全又舒适，该院ICU的护士们制订了详细的护理计划，不怕苦、不怕累，干起了这个“重活”。给她翻身拍背、擦澡更衣、大便处理等，都要小心翼翼的，3个护士以上才能完成，人少了，就会有纰漏。因此，即使是在寒冷的冬天，护士们做完这些事，也能热出一身的汗，“为了她的安全、舒适，再苦再累也值得”。其中一名护士对记者这么说。

　　小张苏醒了，经常疼痛难忍，该院ICU护士们便给她讲励志故事、放轻柔音乐、加强按摩，给她打气加油，帮她树立信心。20多天后，小张病情得到好转，就有了文章开头感人的那一幕。去年的平安夜，该院ICU还收到小张家属送来的一盒糖果和一面锦旗，锦旗上写着:“廉洁行医优质服务”。

　　一天收到7封感谢信  她创造医院的新纪录

　　锦旗、感谢信，这是患者或家属对护士们爱的一种回报。同民分院的护士收到感谢信是常有的事，而一天之内7封感谢信表扬同一名护士，则创造了医院的新纪录。该院内科一区90后的陈琳琳护士，认真负责，对待病人轻声细语、无微不至，已是孕晚期仍经常在下班后加班加点，给病人提供帮助。今年3月29日该科7位患者出院后同时给她寄来了7封感谢信。

　　不管在同民分院的哪个科室，都有这样为人津津乐道的好护士。产科林玉护士，细心贴心，主动为住院产妇排忧解难，听到宝宝哭声后及时协助产妇哺乳、更换尿布等。在今年收到的一面锦旗中，称赞她为“最美白衣天使”。

　　耐心细心关怀  爱催生了浓浓的人情味

　　像这样感人的故事，在同民分院还有许多:骨科一区柳乌桃护士长，言传身教，真诚对待毒瘾发作的患者，孤身深入病室，耐心倾听长达近2个小时，与患者进行长时间的交谈。她的关怀和鼓励，抚平了患者因毒瘾而发的各种烦躁、谩骂、不配合……神经内科陈丽圆护士，热心奉献，两个多月如一日，为家境贫寒的苟先生送早餐、打开水，即使自己的公公住院，也从未间断，直至患者出院，今年5月4日，苟先生托人带来宁夏老家的土特产——枸杞送给她，以表感激。

　　一个个发生在同民分院护理团队中的感人故事，使该院的病房里弥漫着浓浓的人情味。这也是该院护理服务品质提升的最好见证。

　　创新护理服务 获业界及患者好评

　　同民分院的护理团队在专业技能上和服务方式上十分注重创新，并取得一定的成果。该院骨科一区柳乌桃护士长认真摸索、大胆尝试，针对骨科病人的专科特点，创立了床边“功能锻炼指导示范流程”，并在临床中加以实践应用。该项护理服务创新，得到了同行及患者的好评。此外，该院骨科一区还开展上门回访服务，由护士和医生组队到出院病人家里进行访视，现场进一步指导患者出院后的功能锻炼等康复工作。此举获得了翔安一带群众的好评，许多病人及家属逢人便夸，“骨一科的医生、护士真的很好……”。

　　同民急诊科的护士和医生则组队成立“天使在行动”护理志愿者服务队，利用休息时间多次前往内厝莲塘“老人之家”开展志愿帮扶、义诊等系列活动，并定期深入长期卧床的老人家中，开展健康随访，协助和指导叩击排痰、肢体被动运动和局部按摩等。

　　强化各种训练 为对得起患者信任

　　人才建设是一支优秀护理团队的根本。同民分院十分重视人才培养，积极开展护理三基理论及技能竞赛，通过选派护士长到上级医院培训，提高护士的专业技能水平。例如，组织新上岗护士开展“百例静脉成功穿刺”活动，凡是新上岗护士必须在3个月以内完成100例以上的静脉穿刺，以此提高相关的技术；定期组织技能操作训练考核，每月指定一个科室拍摄一项常见护理技能操作的视频进行示教，提高护理操作技能水平，此举为厦门首创。

　　有了专业操作技能水平，还不忘提升护士的全面素质，同民分院护理团队还积极组织开展护士礼仪、仪表、语言等培训，塑造礼貌、优雅、大方的护士新形象。今年，同民分院选派了2名护士到北京武警总院参加礼仪培训。同民分院护理部陈秋芬主任说:“今后，我们将继续强化护士的各种培训，进一步提升护理团队的整体水平，一切都是为了对得起患者家属及患者的信任。”