南平市第一医院“星级护理”：用爱心呵护每一位患者

    在南平市第一医院，有这样一支巾帼队伍：她们用自己的爱心，呵护着每一位患者；她们默默辛勤奉献，以患者的需求为天职；她们积极创新进取，以优质服务为患者分忧解愁。这，就是由689名“白衣天使”组成的南平市第一医院护理团队。

    “星级护理”，为患者守护健康

   “这里的护士都很可爱、很热情。我有什么事，一按铃，几个护士就会立马赶到床边。”3月7日下午，在市第一医院普内科一病房内，患者王大妈提起暨小燕等护士，赞不绝口。在旁的一位患者家属陈先生对记者说：“她们总是笑容满面的，讲话很温和，对患者很耐心，对老人的饮食起居照顾得十分周到，提供的是‘星级护理’，在这里住院，我们放心。”

    在医院的住院部，记者看到每个科室都配有便民服务箱，针线包、指甲剪、笔纸等生活用品；当病人入院时，就有一名责任护士全程护理，每位病人都有自己的责任护士，病人有归属感。加强基础护理，患者陪护和自聘护工比例降低，病房秩序进一步好转，为患者创造了良好的诊疗和休养环境。

   “我以前也做过多年护理工作，脏活累活经常有，可是我们都不在意，因为病人就像是我们的亲人。现在医院的那些年青护士经常亲切的称呼病人爷爷、奶奶。”市第一医院分管护理工作的副院长林蓉金说，医院为了向病人提供更优质的护理服务，每个新上岗的医护人员，都由她亲自进行岗前的规范礼仪培训，包括站姿、坐姿、走姿、问好、接听电话、护理操作等肢体言语礼仪。

医院还制定了住院病人满意度评价、护理质量评价、护理人员技能考核等一系列考核措施和目标。记者翻阅了第一医院的护理服务满意度调查问卷记录，发现满意度逐年提高，去年满意度达到99.49%，问卷上还记录着许多被病人及家属点名表扬的护士名字。

    仁爱之心，为患者赢得“生命”

    去年南平市第一医院“5·12”护士节晚会，护士们挤出业余时间认真排练，献上了小品、舞蹈、歌曲等多个节目，其中小品《优质护理 满意服务》赢得了全场观众的热烈掌声，也道出了所有护士的心声。

小品中，因为缴费问题，一位病人的口服用药迟了几分钟送到，病人大发脾气。当身怀六甲、挺着大肚子的护士将药和水送到病人面前时，病人大声辱骂护士，并将水泼洒过去。护士鼻子一酸，背过身去一抹泪水，向病人道歉，并再次端来一杯温水，终于让那位病人消了气。几天后的半夜里，那位病人病情突然恶化，情况十分危机，而值班护士恰巧就是那名怀孕的护士，她不计前嫌，立即向医院申请开通绿色通道紧急救助病人，并协助医生进行抢救，最终将病人从“死神”手中拉回来，病情转危为安。

故事中护士与病人之间发生了一些摩擦，但是希望病人健康出院，却是每个护士的心愿。这个小品其实是由第一医院的真实事件改编而成的，故事中的护士就是康复科的陈桂琴。虽然真实故事中的主角陈桂琴当时并没有怀孕，但是当年她怀孕的时候却也依然上岗轮班。

   “我们医院护士在怀孕七个月之前依旧要正常三班倒，倒到夜班时，晚上要从十二点上到第二天早上八点，真的非常辛苦。”林蓉金深有感触地说。

    “护士制造”，为患者解决难处

   “有了这张遮阳床，行动不便的患者从住院楼到门诊楼做检查，就再也不会被日晒雨淋了。”早春二月，淡淡的阳光透过大树的间隙打在脸上，很舒适很柔软。康复科护理室里，护士长王金招向记者介绍起自己的“小发明”——这张改装过的变形床与普通的病床相比，病床前头焊接了一根铁棍，铁棍上支着一把长方形彩色的遮阳伞，刚好挡住方形的病床。

   说起这件看上去不太起眼的“小发明”，王金招有点小“得瑟”。原来王金招护士长在日常护理中注意到，躺在病床上的患者到别栋楼做检查，经过露天的地方，遇到雨天或晴天，即使一旁有人帮患者撑伞也照护得不周全，患者经常会被淋湿或晒到。她心中产生了一个念头：一定要想个办法让患者不被日晒雨淋所困扰。此后，她尝试用各种材料制作挡雨工具，但都以失败告终。

   一天，王金招走在街上看到一些摩托车上装有长型的伞，她脑子里灵光一闪：心想这不是也可以装在病床上吗？于是她利用休息时间，亲自将医院的病床推到摩托车修理店找人测量尺度、焊接支架、安装遮阳伞，终于成功制造出“遮阳床”。现在这项发明正准备向全院推广。

    “除了遮阳床，这些年，我们院里的小护士还创新发明了沙冰枕、隐形袋等各种各样的‘护士制造’，她们用自己的巧手慧心，缓解患者的愁与难。”话语中，林蓉金不无慈爱与自豪。

    春天，一个美丽的季节；护理，一项生命的艺术。市第一医院的护士们向记者透露了自己的简单而朴实的“微心愿”：只要患者能多理解、支持、认可她们的工作，就是她们最大的快乐。