中山医院离谱错误让人哭笑不得 服务质量堪忧
近日，市纠风办接到市卫生局纪检组、监察室反馈，他们对两起患者投诉中山医院诊疗服务质量、服务态度问题，与院方进行了认真核实，查清相关医务人员存在的问题，做出了相应处理。
离谱
●孕妇要做产检，医生却开了急诊B超；孕妇已经躺到检查床上，却被医生“请”出。
●名字错了，年龄也错了，患者亲属提出质疑后，窗口人员仍然坚持。
措施
●处理当事医务人员
●规范医生诊疗行为
●提高窗口服务技能
●认真执行核对制度
1
医生认为孕妇“假急诊”
将其“请”出B超室？
8月12日下午，患者刘女士到中山医院就诊，医生建议她做B超检查，还开了急诊单。可是等刘女士躺到超声科室的床上，肚皮上都涂好耦合剂了，负责做检查的陈医生却态度很不友善地把她赶下来，不让她拍。据刘女士说，陈医生的理由是“医生怎么开那么多急诊，哪里照得完？”
对此，刘女士很不理解:“没有诊断需要，医生会给开急诊吗？如果超声科室认为医生开的急诊B超太多了，也是医院内部沟通问题，不应该让患者来承担！”
接到市纠风办的信访转办件后，市卫生局监察室立即责成中山医院纪检监察室调查。经查，刘女士是一位孕妇，当天到医院做产前检查，医生却开了急诊B超，申请单又没有体现任何急诊状况。陈医生询问后，没有发现刘女士有需要急诊的特殊情况，便将其判断为“假急诊”。当时，因有不少急诊病人在排队，其中还有几位病人很痛苦地捂着肚子进来希望早点做检查。陈医生因心急，没有注意方式方法，导致患者投诉。
医生没有与患者进行有效沟通，言语生硬，院方已责成科室对当事医生批评教育，其本人也意识到自己的不足。院方已电话联系患者道歉，并获得了谅解。与此同时，针对部分医生开医技检查时滥用“加急”，造成“急诊不急”、“急诊通道阻塞”等问题，中山医院医务部已发出通知，规范医生诊疗行为，要求根据患者病情严格掌握急诊检查指征，防止类似问题再发生。
2
病理报告单的名字、年龄都错了
令人大跌眼镜
佘女士千里迢迢从贵州赶来厦门看病。通过预约，8月13日上午，她到中山医院看妇科。李医生开了几项检查，按检查收据提示，8月16日上午可以取报告单。8月17日上午，佘女士在厦门的亲戚替她去取报告单，让人大跌眼镜的是，报告单上佘女士的名字被写成了“余巧雅”，三个字错了两个字，年龄也由38岁变成了32岁。
佘女士的亲戚当场提出质疑，窗口人员核对了流水号，坚持那就是佘女士的报告单。佘女士对此做法表示不满，因而向市纠风办投诉。
经中山医院纪检监察室了解，当天李医生手写病理检查申请单时，姓名等信息是对的，但服务中心（即接收病理申请和领取病理报告的窗口）工作人员杨某未按规定跟病人当面核对信息，而是根据自己的辨认，认为李医生写的患者姓名是“余巧雅”，并据此进行了重新注明，导致了这个错误。
佘女士的亲戚在服务中心窗口提出异议后，中山医院病理科相关医生就已核对病人资料并重发病理报告，由于佘女士要赶飞机离开厦门，因此没能更换新的报告。此后，院方又多次与佘女士联系，均未果。
造成这次“乌龙”事件的工作人员杨某被扣除了相应的奖金，并做书面检查。中山医院表示，将加强岗位培训，提高窗口服务技能，认真执行核对制度，如病人基本信息不清的，应当及时与患者和开单的医生联系，杜绝发生类似错误。
