市卫生监督所八项服务承诺接受社会监督
市卫生监督所的基层窗口秩序井然、服务周到。
投诉受理中心：热情接待群众
近日，行评代表走进市卫生监督所投诉受理中心，见有人进门，工作人员赶忙问道：“有什么需要帮助？”行评代表一边讲述自己的遭遇，工作人员一边认真记录，并热情回答：“您的投诉，我们将及时转给相关部门，尽快给你反馈。”
行评代表了解到，该投诉受理中心是我市卫生系统对外统一接受群众投诉的主要窗口，现挂靠在卫生监督所。投诉中心接到投诉件后，第一时间派发给所监督员或相应的责任单位处理，并及时跟踪办理情况。所监督员和各责任单位接到投诉件后应及时调查处理，在15个工作日内向投诉人反馈。如遇特殊情况无法在规定时限内办结，应先向投诉人进行初步反馈，待办结后再最后反馈，并注明延期原因，但延长期限不得超过30日。
为应对处理突发卫生事件，办公室除了设有投诉电话2050120外，还设有24小时在线的行政值班电话2667600。
办证中心：详细介绍业务须知
随后，行评代表前往市卫生局行政许可办证中心。一进大厅，精心布置的“便民服务区”便吸引了行评代表的注意。卫生行政许可流程图以及各类业务办事须知非常醒目，服务台上还设有纸笔、办理医疗、餐饮等各项业务的示范表格。
已近下班时间，办证窗口前仍有不少办事群众。工作人员均在岗，办事窗口秩序井然。行评代表在2号窗口旁注意到，工作人员一边核对材料，一边耐心与群众沟通。原来，市民张先生正为开办食堂申请办理《卫生许可证》，由于带来的材料不合规范，工作人员正详细告知存在的问题。张先生手上还拿着一张“办证须提交的资料”告知单，上面详细写明新申请办证、年审、换证等业务需提交的材料。工作人员介绍说，群众前来办理业务，工作人员都会先介绍业务须知，再分发“办证须提交的资料”告知单，方便群众备齐材料。张先生离开时笑呵呵地说道：“谢谢啊，服务真周到”
据介绍，为进一步加强窗口建设，市卫生监督所以强化窗口服务承诺制度及改进作风建设为切入点。今年9月起，市卫生局行政许可办证中心开展了“创先争优”服务承诺书，制定了廉洁、制度、形象、语言、场所、高效、时限、公开公示等八项承诺。如在建立首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制的基础上，对原有的“办理须知”、“办理流程”等重新整理，改变护士注册原有报审方式，办理时间由原来的2至3个月缩短到2至3周，大大提高办事效率；群众在窗口办理单项简单业务时间不超过10分钟；护士变更注册及从区内到区外的医师变更（特殊情况除外）应当场办结等。此外，服务承诺书的内容还上墙公示，自觉接受企业、群众评议及社会监督。
