厦门大学附属第一医院试水看病“全预约”

　　厦门大学附属第一医院推行预约诊疗制度又有新举措，记者昨日了解到，即日起，患者凭借厦门市医保卡、市民健康卡或身份证，都可预约诊疗。实行看病全预约，这在国内公立医院中尚属首例。

　　上月25日，第一医院为破解看病难，率先推出了“全员预约”制度，在短短20多天里，通过电话预约看病的患者增长了10%，占整个门诊就诊人数的30%。为了方便患者预约，凸显海西一流医院的辐射带动效应，第一医院通过挖潜改造，提升服务功能，实现了预约系统升级，今后，患者不仅用医保卡，身份证号也可预约，同时向外地患者开放，扩大了预约覆盖面。

　　第一医院客服中心主任蔡良奇介绍说，从现在起，我们将当时的名称“全员预约”改为“全预约”，这不仅是改掉一个字，更是意味着预约内涵的扩展和预约服务的提升。所谓“全预约”，就是全时预约、全程预约和全科预约。患者只需拨打预约电话2132222，就可实现全天候预约；在治疗的过程中，所有的辅助性检查也可预约，加快检查速度；包括专家门诊、专科门诊和普通门诊在内，所有科室都可以预约治疗。

　　昨天上午，记者试着拨打了预约电话，工作人员告诉记者，一周之内看病都可以提前预约。第一医院院长杨叔禹分析说，在国外，公立医院全部实现了预约就诊，但是在国内，预约看病还只是处于起步阶段。另外，有70%左右的患者选择上午到医院看病，其实下午看病更方便。他预计，第一医院如果有50%的患者通过提前预约看病，或适当选择下午就诊，那么看病难问题将得到很大的缓解。

　　在第一医院门诊大厅，记者看到的是患者排起的就诊长龙；走到大厅前面的广场，眼前更是载着患者的拥挤的车流。实行看病全预约，第一医院破解看病难的力度值得赞赏，但是作为患者，是否也应转变就诊观念呢？比如，试一试预约看病，到社区医院或下午来看病，都应是不错的选择。

　　【短评】

　　全预约意味全面提升

　　电视剧《老大的幸福》中，傅老大为给干儿子治病漏夜排队的情景给观众留下了深刻的印象。就在我们身边的一些大医院，排队挂号、检查、治病、结算等并不是什么稀罕事，突出反映的是“看病难”这一尴尬的现实。

　　有了看病难，就要努力去破解它，第一医院在这方面的尝试值得充分肯定。说起预约看病，市民们也许并不陌生。但是，能够做到全预约，即全时预约、全程预约、全科预约的，第一医院无疑是第一个“吃螃蟹”的。

　　全预约，意味着全面服务和全面提升，它不仅是预约内涵的拓展，更是服务品质的提高。为了实现全预约，第一医院需要增加人员、更新设备、加大投入，甚至“伤筋动骨”地对多年一贯的体制、机制进行调整。

　　与此同时，他们还积极争取改善外部环境，特别是解决因地狭路窄，造成出入医院行车、停车困难。可喜的是，市委市政府已高度重视，正在积极筹划拓展道路，与医院共建大型停车场，以缓解看病难题。

　　破解看病难，还是那句古话：“为之，则难者亦易矣；不为则易者亦难矣！”