中山医院“立体挂号”模式破解挂号难

    中山医院早在2003年就和中国电信合作开办我市第一家专家预约挂号系统16888999。但由于16888999属于电信业务，有一定的收费，而且因为只有一条线路，比较受限，因此医院一直在努力寻找各种更加低廉高效的挂号方式。

    经过多年的摸索，中山医院已经建立起包括电话、网络、短信、现场和门诊医生工作站五种方式在内的“立体”挂号系统。

    电话：该院上班时间有专人专线负责挂号，电话2993666。患者还可以通过114电话的帮助24小时内随时进行预约。

    网络：该院在医院首页上配置有“网上预约”系统，患者通过该系统可以很轻松地挂上号。患者也可以通过“厦门市民健康信息系统”进行网络预约。

    现场：该院为了方便患者预约，还专门开辟一间客户服务中心，现场接受患者的预约。

    门诊医生工作站：该院每个门诊医生的工作站上都设有自动预约挂号系统，就医的患者可以当场向就诊的医生预约下一次的门诊时间，或者让医生帮忙预约其它专家的门诊。　　　

    短信：除了在“厦门市民健康信息系统”可以进行短信预约挂号外，该院正在建设“医讯通”，建成后患者还可以通过短信方式在该院“医讯通”上直接挂号。

立体挂号系统让患者随时随地能挂号

    记者从中山医院了解到，“立体挂号”模式建立前，通过电话预约的方式挂号的病人只占该院门诊量的大约5％左右，“立体挂号”模式建成后，通过现场之外其它方式挂号的病人激增了25％。

    “太方便了。现在只要挂一个电话或者上网填报一下就可以轻轻松松挂上专家号了。”一个在中山医院乳腺外科就诊的郭姓女青年高兴地告诉记者说。“去年底有一天我洗澡时在乳房触摸到一个小硬块，便想第二天到医院去看专家门诊，可是拨打了电信的16888999好几次，要不是占线，要不是没人接。我只好第二天亲自到中山医院去排队挂号。我八点钟就到医院，可当排到我时，收费人员却告诉我没有了我想挂的乳腺外科杨素梅主任的号。我很纳闷，不是刚上班怎的就没号了？收费人员说，有的患者三四点钟就到医院来排队了，迟一点的七点半就来挂号了，你到现在哪能挂得上她的号？我学乖了，下一次杨主任的专家门诊时我不到七点去排队，可等我到了医院准备挂号时，又被告知杨主任出差去了，这一周专家门诊暂停。就这样，这不巧那不便的，直到一个多月后我才看上杨主任的专家门诊，还好，她说我只是普通的乳腺增生。”说起以前挂号的困难，郭女士记忆犹新。

    除了建立多种预约方式外，中山医院还对预约的相关制度进行了完善：以前专家停诊很随意，只要向院方知会一声就可以。现在为了确保患者不至于挂空号，特别要求专家停诊必须提前一周申请；以前只能提前一天挂号，现在则可以提前一周挂号；以前只能在中山医院本部挂本部的专家号，现在在该院的所有分院、社区医疗中心，病人到上述这些社区看病，只要就诊的医生认为有必要看本部的专家门诊，还可以通过自己的工作站帮助病人预约到本部的专家号。为了满足患者院外挂号的广泛需要，医院更是“慷慨地”把多达60％的号源拿出来。

    中山医院通过这一系列完善的措施，让患者可以随时随地的挂上号。

破解挂号难还重要的还是要改变就医观念

    记者采访中了解到，本地市民中青年的比较喜欢用打电话或者上网预约挂号，但是五十岁以上的人群尤其是老年人以及外地病人仍然习惯到医院排队挂号。一位挂号看病的大妈告诉记者说，打电话预约挂号不如到医院排队挂号“踏实”，“预约挂号听说过，但看了这么多年的病，都是得了病到医院来挂号，然后做检查和看医生 ，最后拿药，还是不适应打电话挂号。”

    而有一些外地患者根本不知道中山医院竟然有这么先进的预约挂号系统。“我们在当地基本都是排队挂号的，现在才知道厦门竟然有如此完善、先进的不出门就可以预约挂号的先进系统！害得我们一路上忐忑不安，唯恐来了挂不上专家号！”一位来自云霄的赵先生郁闷地说。

    令人惊诧的是，虽然中山医院也对外开放普通号的预约，但是鲜有患者去预约，大家预约挂号几乎全都是专家号。