在线点单，15分钟养老服务送上门 台州三门探索基层养老服务与数字化深度融合
日前的一个晚上，台州市三门县亭旁镇星泰康养中心的智能平台操控室里，值班人员李宏忠正通过显示屏关注“虚拟养老院”里住户的情况。村民王高法的紧急呼叫键响起，李宏忠迅速点击实时视频，王高法的女儿告诉他明天自己临时有事，请帮忙安排一位护理员上门。李宏忠挂断电话后，就着手安排落实。
农村老人大多习惯居家养老，但基层优质养老资源不足。为给老人提供更优质养老服务，三门县创新推出“虚拟养老院”，搭建智慧平台、设立“家庭床位”等，通过“一床一码”破解居家养老困局。王高法的女儿深有感触地说，自从父亲成为“虚拟养老院”一员后，家里多了“监护人”，自己工作和生活更安心。
党的二十届四中全会提出，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题。“我们更加坚定要把养老服务领域的短板补齐补好。”三门县民政局局长蒋刚说，“虚拟养老院”里的每位老人家中都安装了智能体征监测垫、生物雷达、语音视频通话等设备，可精准监测老人身体、生活情况，有关数据实时反馈到县综合养老服务平台终端；同时，与养老服务人员、志愿服务队、医院等签订家庭医生上门服务及24小时守护协议，让老人足不出户享受专业养老服务。
无需床位、即时关爱，服务跟着老人走。“虚拟养老院”建起“随时随地、一键呼叫、就近调度、全面满足”居家养老服务体系。老人在线“点单”，15分钟内，养老服务人员便会上门，可提供安全监测、健康管理、医疗护理、家政保洁等13大类百余项服务。 每次“点单”后，亭旁镇67岁老人任齐塘就坐在家门口等人来，“他们一个月来六七趟，理发、量血压、捶背……帮我解决了不少生活难题。”
突破传统养老方式的时空局限，“虚拟养老院”做优养老服务的背后，是数字化与养老服务的深度融合。三门建成综合养老“数字大脑”，实现一键派单、标准服务，紧急情况秒响应。更贴心的是，平台还连通跌倒报警雷达、睡眠监测仪等8类智能设备，及时对接老人日常需求。目前，“虚拟养老院”已为3325位老人提供上门服务38.5万余次，用科技温度守护“夕阳红”。
“十五五”规划建议提出，加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕。蒋刚表示，他们正推动服务迭代升级，持续构建“合心养、安心住、省心医、舒心吃、暖心护”等场景，丰富更智慧、更多元的养老新体验，推动山区县优质康养特色路越走越宽。
