南宁市多举措改善就医服务 减轻患者就医负担

广西新闻网南宁11月27日讯（记者 梁盘生）11月26日，由南宁市卫生健康委员会主办的“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动在南宁市第一人民医院举行，媒体记者实地感受专项行动实施以来，医疗机构在优化医疗服务质量、改善患者就医体验方面取得的成果与实践经验。

以往去医院就医，经常会遇到找不着北的情况。记者在南宁市第一人民医院走访发现，如今这种情况得到很好解决，群众只需通过打开微信扫码就能开启智能导诊、院内导航、门诊预约、自主入院等覆盖诊疗全程的自助服务，非常便捷。

据介绍，该院自今年6月启动“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作以来，实施门诊挂号“一号管三天”、设立“一站式服务中心”、设立腹膜透析护理门诊等举措，改善就医服务，减轻民众就医负担。

“以前要来医院进行血透，不仅交通往返不便、排号占用时间，而且费用也大。后来在医生指导下，通过居家腹膜透析治疗，实现白天正常上班工作、休息、治疗‘三不误’，且有慢性病卡大部分费用可以报销，减轻了很多负担。”肾病患者李女士说。

这仅是南宁市开展专项行动的一个缩影。据了解，南宁市卫生健康委员会以群众满意为工作标准，高位推进试点工作并向全市推广，组织各级医疗机构梳理排查医疗服务各环节中群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等5个方面采取针对性整改措施，打通看病就医的堵点、痛点、难点，全面提升服务质量，持续改善患者就医体验，切实减轻群众就医负担。

据统计，全市已开展专项行动的二级以上医疗机构有68家，截至目前，累计受惠人数已达1533万人次，共减免患者费用2252.7万元。