厦门发布全省首个月子中心官方“避坑指南” 防范化解纠纷

         厦门网讯 （文/厦门晚报记者 高金环 通讯员 柳尚云 王婷婷 陈雪松 图/厦门晚报记者 陈立新）生完孩子到月子中心坐月子，如今已成为越来越多产妇的选择。然而，对于月子中心该怎么选，合同签订该注意什么，许多人往往一头雾水，靠网上搜索攻略。而今，妈妈们多了一个权威参考。日前，厦门发布全省首个月子中心官方“避坑指南”。

　　近日，市市场监管局在海沧区召开全市产后母婴生活照护服务行业合同合规指导现场会，会上正式发布了《产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南》（以下简称《缔约指南》）和《产后母婴生活照护服务行业风险提示》（以下简称《风险提示》），并将在全市推广使用。此举将有助于提升月子中心履约质量，防范化解纠纷。

　　《缔约指南》 入住时间误差在7天内转房间 优先安排同级别房间

　　《缔约指南》围绕月子中心消费纠纷的焦点问题，设计了具体的格式条款。这些条款涵盖了入住期限变更、照护服务范围、人身财产损害、违约解约责任等方面，充分考虑了缔约双方的权益。

　　例如，针对产妇普遍关注的实际生产时间与预产期不一致导致的房间周转问题，《缔约指南》设计了履约期间变更的条款，按照实际入住时间与合同约定时间的差距为标准，入住时间误差在7日内，如需周转房间，原则为：优先安排同级别房间；暂无同级别房型，应免费升级；如安排更低房型，需要退房差价。

　　《缔约指南》还明确了合同解除及违约责任，因意外情形无法履约的，提供二级甲等及以上级别医院的相关诊断证明，月子中心扣除已履行部分，退还其余款项。如果是产妇单方解除协议，则根据提早解除协议的天数来确定违约金所占合同的比例。比如，于入住日前31天至60天（含60天）单方解约的，产妇承担合同总价20%作为违约金。于预先约定入住日前60天以上解除合同，产妇承担合同总价15%作为违约金。

　　《风险提示》 要实地考察是否证照齐全 留存承诺证据便于维权

　　《风险提示》通过清单的方式，列出了经营者合规指南和消费者风险提示。其中，风险提示方面，提醒消费者在选择月子中心时，一定要实地考察，仔细查看月子中心是否证照齐全，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力；应详细了解商品和服务的价格范围，做到心中有数。消费者在签订书面合同时，要详细核对合同上约定的服务项目和价格，明确双方权利和义务，切勿轻信商家的口头承诺。

　　此外，要警惕低价诱惑和虚假宣传，对月子中心承诺的住宿标准、餐标、护理套餐等服务内容，消费者应尽可能详细了解，以防消费过程中产生纠纷，并留存证据便于维权。

　　数据

　　厦门月子中心有38家

　　据厦门市婴童产业协会不完全统计，截至今年3月，厦门实际运营的月子中心有38家，包含50多个门店。业内人士说，数量看似不多，但也属于“重资产”行业，即便是中小规模的月子中心，往往也有20至40个床位。在厦门，别墅型、酒店式、公寓式、医院式等多种业态并存；价格差异也较大，有的高达20多万元/月，平均价格为每月4万元至5万元。

　　案例

　　预订两房一厅 入住时变单间

　　据了解，月子中心的房间要提前半年左右预订，但是产妇生产的时间与预产期可能不一致，导致月子中心房间周转出现问题，产妇不愿意住更廉价的房间，也不愿意加钱住更贵的房间，如果合同没有约定清楚，易引起纠纷。

　　产妇小涵（化名）就遭遇了这样的问题。今年5月，她在一家月子中心预订了28天的月子服务，价格3.08万元，合同约定的是两房一厅。10月11日，她生完孩子来到月子中心，却被安排了单间，要两天后才能转到两房一厅，气得她当即要求退款。

　　经营者和消费者之间的矛盾焦点主要在于服务标准与消费者心理预期不匹配，如月子餐简陋、月嫂不够专业、遇到突发情况无处置方案以及产康护理项目额外加收未明示费用等问题。产妇青青（化名）发现一家月子会所宣传图片上的月子餐很合她的心意，于是预订了一周月子餐配送服务，没想到第一天送到面前的月子餐就跟宣传的不一样。