打造零售药店赋能体系 加强社区健康管理防线

“欧翎先锋·我们身边了不起的医药零售人”——全国优秀零售药师事迹展

在国家卫生健康委员会的指导下，我国基层医疗服务正发挥着日益重要的作用。面对人口老龄化加剧和慢性病高发等挑战，零售药店作为守护社区健康的前沿阵地，正积极扩展服务功能，通过持续提升药师的药事服务专业水平，让更多慢病患者在基层获益。

今年，由新华网主办、欧加隆共同参与的“欧翎先锋·我们身边了不起的医药零售人”全国优秀零售药师事迹展全面启动。

事迹展依托业内首个零售执业药师教育赋能品牌项目“欧翎先锋”，聚焦过敏性鼻炎、痛风、心血管等多个广泛影响大众健康的常见慢病，展现零售药师通过专业赋能培训、业内分享交流等形式，不断提升自身的药事服务能力，在社区基层健康管理、公众健康意识提升及促进行业繁荣发展等方面，持续做出积极贡献。 

每年的7月8日是“世界过敏性疾病日”，过敏性鼻炎是一种常见的慢性炎性疾病，在我国患病率呈上升趋势：成年患者自报患病率已达到17.6%，而青少年的患病率更是高达18.46%，广泛影响着百姓的日常生活。

鼻炎慢病的防治重在日常，健康防线从医院延续到社区。在百姓身边的零售药店，越来越多优秀的执业药师正加入到鼻炎慢病管理和疾病科普的队伍中来，成为一股不可或缺的院外专业力量。

“药师不仅是合理用药指导的专家，更是健康理念的传播者”——张仲景大药店

据临床观察，过敏性鼻炎的症状与感冒有着诸多相似之处，这常常导致患者难以区分，错误地将过敏性鼻炎当作普通感冒而不及时采取有效的应对措施。在河南张仲景大药店股份有限公司执业药师闫婷所接触的患者群体中，就不乏存在过敏性鼻炎患者对于这一疾病的认识不足。

张仲景执业药师闫婷（左一）与居民交流

除了在日常工作中给患者提供疾病科普外，闫婷还通过积极参与张仲景国医馆定期举办的健康咨询和讲座的活动，向公众深入传播健康与养生知识。“在鼻炎慢病管理方面，药师的角色不仅是合理用药指导的专家，更是健康理念的传播者。每一次疾病科普都是对药师职业价值的践行；每一次耐心的解答都能为患者提高疾病认知，帮助他们树立科学的健康观念。”闫婷说，“‘欧翎先锋’的赋能培训给了我们很多科普指导，相信未来，我们的科普传播会越来越优质有效，真正帮助到更多患者。”

“必须不断精进，为患者用药把好关”、“每一次创新，都为了能让患者更省心”——全亿健康

执业药师在确保居民用药安全方面扮演着至关重要的角色。通过执业药师专业的药学评估、个性化的用药指导和定期的药物审查，能够有效地帮助居民避免药物滥用、药物相互作用以及不良反应。他们为居民的用药疑问进行解答，提供科学的健康咨询，引导居民建立正确的用药习惯，从而保障了用药的安全性、有效性和经济性。

“指导居民安全用药、避免用药风险，是我工作中的重要职责之一。”在全亿健康担任“慢病管理专员”的王新智坦言：“今年，通过参加‘欧翎先锋’多样化的赋能培训，着实令我对疾病的防治有了更深入的理解，让我在日常的药事服务中更得心应手。”面对鼻炎患者群体中普遍存在的对鼻用糖皮质激素的误解，王新智用“欧翎先锋”培训中获得的专业科普知识纠正患者错误的疾病防治认知，在安抚他们因“谈激色变”而产生的不安情绪的同时，最终成功帮助患者正确理解了鼻用糖皮质激素在治疗过敏性鼻炎中的关键作用。

全亿健康执业药师王新智（左一）为居民解答用药疑问

除了专业的培训赋能形式，“欧翎先锋”项目还通过其线上平台提供了丰富的在线教学资源，让参与项目的广大执业药师能够随时学、随时练。全亿健康执业药师孟桂兰就是这一举措的受益者之一。

通过观看线上课件，孟桂兰认识到规范洗鼻对于鼻炎防治的积极作用。经过与管理层的商量，她开始在药店内为鼻炎患者现场科学演示鼻腔盐水冲洗的规范动作，这一创新做法令不少患者获益。“创新优化服务流程，让我们收到了不少来自患者的正向反馈。这些肯定的声音给了我很大的成就感，为我今后持续创新、不断优化服务提供了源源不断的动力。”

全亿健康执业药师孟桂兰检查居民患处

“每一次药事服务，不仅体现了专业度，更体现了这份职业的社会价值”——西安怡康

规范和长期用药对于有效控制过敏性鼻炎症状至关重要。《中国变应性鼻炎诊断和治疗指南（2022年，修订版）》里将鼻用糖皮质激素、第二代抗组胺药、口服白三烯受体拮抗剂列为一线治疗药物。以鼻用糖皮质激素为例，对于轻度和中重度间歇性鼻炎患者，建议疗程不少于2周；对于中重度持续性鼻炎患者，建议在医嘱指导下进行4周（28天）以上疗程。这不仅考验着患者的用药依从性，也对药师的专业指导提出了更高要求。

当下，面对患者多样化的健康状况和用药需求，能否持续为药师队伍赋能就显得尤为重要。西安怡康医药连锁有限责任公司执业药师吴楠通过培训不断提升自身能力，结合健康状况、生活习惯等，深入理解每位患者的购药需求，从而提供个性化分析，并给予患者建档、定时提醒用药、患者情况追踪等服务。吴楠认为，专业的药事服务不仅彰显了药师的专业素养，更是对患者承诺的坚守。

西安怡康执业药师吴楠记录购药需求

“给予患者个性化管理是我作为药师的职责之一，每一次精准的服务，都是对患者健康的呵护。这不仅体现了我身为药师的专业度，更体现了这份职业的社会价值。”吴楠说。

“给与患者疾病和心理层面的支持，我们一直都在患者身边”——康佰家

“慢病的治疗与长期管理如同一场马拉松，需要患者和药师共同努力，互相配合着向前迈进。‘欧翎先锋’提供了一个很好的沟通平台，让我们各大连锁间的药师同行们齐聚一堂互相交流，还能让我们与专业医师们近距离请教学习，为我们精进药事工作提供了有效的助力。”康佰家大药房执业药师吴碧容谈到，“我们在学习和交流的时候，除了在专业疾病防治方面的交流，也会分享如何给予患者心理层面的支持。”吴碧容认为，药师的关怀不仅能够温暖患者，更能帮助他们构建面对疾病挑战时的积极心态，这会是今后慢病健康管理中越来越不可或缺的一环。

康佰家执业药师吴碧容（左一）向居民科普药品适应症

药师的工作不只是关于药物，更关乎人心。随着“欧翎先锋”项目的不断深入推进，相信将会有更多执业药师加入到推动优化健康管理生态的行列中来，携手构建更高效、更人性化的药品零售服务体系，共同筑起守护全民健康的坚强社区屏障，为全民健康服务体系的完善和发展贡献力量。