载入中...
新闻
搜索
当前位置:首页 >> 资讯频道 >> 厦门新闻 >> 查看内容

暗访厦门部分社区卫生服务中心:上班玩手机 服务态度生硬

2018-01-29 10:59:26厦门网佚名查看次数:162




  湖里街道社区卫生服务中心检验科工作人员上班时间不在岗。(本报记者邬秀君摄)。
  厦门网讯(厦门日报 记者 邬秀君 薄洁 林施赟)有的人上班玩手机,有的人说话带脾气;有的机器闲置成摆设,有的患者加塞未被制止――连日来,本报记者暗访了我市部分社区卫生服务中心,发现服务态度、服务水平等方面仍存在一些不足。
  社区卫生服务中心以社区全体居民为主要服务对象,承担着预防、保健、医疗等多项职责;“家门口的医院”服务好不好,直接影响着居民的就医体验。

  场景1
  时间:1月22日11:15起
  地点:筼筜街道社区卫生服务中心
  有的机器成摆设
  有人上班吃午餐
  11:15,记者来到筼筜街道社区卫生服务中心,发现一楼大厅收费处旁一台疑似“自助结算机”的机器成了摆设,不仅无法使用,也没有张贴任何维修告示,看样子闲置了有一段时间。
  11:20,记者拨通了该中心咨询电话5332570,咨询接种疫苗的相关事宜,电话那头的工作人员态度和善,并做出相关接种提醒。
  三楼是接种室,聚集着不少抱着孩子的家长,但个别取号窗口的工作人员态度比较生硬,有的窗口提供给就诊者签字的笔是坏的。
  从11:40开始(下班时间是12:00),记者就陆续发现有三个外卖送餐人员拎着餐食,到中心的相关楼层送餐,楼道内飘着饭菜气味。11:45,还有四五名家长正带着孩子在观察室内接受观察,接种大厅的不少窗口,工作人员已经不见了,一名外卖送餐人员来送餐食,一名工作人员出现,与其清点接收。11:53,四楼检验科窗口已无人。还没到下班时间,一些科室虽然还敞着门,但工作人员已经打开餐盒,享用午餐。

  场景2
  时间:1月24日15:00起及次日17:00地点:湖里街道社区卫生服务中心标识不清易误导 上班时间不在岗1月24日15时,记者来到湖里街道社区卫生服务中心,一楼大厅一位保安人员在用手机播放娱乐视频,值班护士在电脑键盘的遮掩下玩手机。一位老人自助取号时不懂如何操作,值班护士和保安并未上前帮助,还是记者在旁帮忙,老人才完成了取号。
  在一楼全科诊室,不时有候诊者加塞的情形――15:21,记者在全科取了号,前面共有7人候诊,在记者等待时,有一位后取号的候诊者加塞,医生并未阻止。记者上前质疑为何不是按号就诊,医生这才向候诊者说大家按号排队。
  15:53,在四楼的康复科,记者再次取号,取号单上标注的是中医康复科,但在四楼并未找到对应标识的诊室,也不见工作人员导引。中医科诊室医生见有人寻诊,语气生硬地问“你要干吗?”得知记者在寻找康复科,指了指隔壁的“针灸科”。在针灸科诊室,记者向医生表示胸口有运动损伤该如何理疗,医生回答较为冷淡,而记者此前在另外一家社区卫生服务中心暗访时,医生给出了热情建议,两者对比明显。

  硬件方面,二楼预防接种室区域叫号系统没开,自助服务机器没有打开,两个叫号显示屏也未打开。
  25日17时,记者再次来到该中心,发现三楼检验科工作人员上班时间不在岗。

  场景3
  时间:1月26日11:15起
  地点:同安祥平街道社区卫生服务中心
  有人态度较敷衍
  有人正在玩手机
  在祥平街道卫生服务中心,记者看到,二楼挂号区有一台可以感应医保卡或身份证的自助机器靠在墙边,但并未打开,挂在墙上的显示器装置也是关闭的。

  挂号区的工作人员告诉记者,可以直接找全科医生诊断完,再去挂号开药。记者随机走进一间全科诊室,里面有两张工作桌,但只有一位医生值岗。见有人进来,医生询问要看什么病,记者表示眼睛不舒服,想检查一下。但该医生并未进一步询问记者眼睛是怎么不舒服、有何症状等,或者让记者坐下来简单查看一下,就以卫生服务中心没有设备为由,直接让记者去大医院检查。在短短5分钟的问诊时间里,该医生一直跷着二郎腿坐在那里,对于记者的询问,也是较为敷衍的态度。而另一张工作桌上虽然电脑一直开着,但直至记者离开,都不见其人。
  在中医诊疗室,记者进屋后发现,一位医生正在给病人开单,而另一位医生一直站在茶歇区拿着手机玩,见有人进屋并没有收起手机主动询问来人是否需要帮助。

  场景4
  时间:1月22日10:30起 地点:禾山街道社区卫生服务中心消防器材月检表 记录停留在去年上午时分,禾山街道社区卫生服务中心很热闹,一楼大厅内人头攒动,不少家长带着孩子前来接种疫苗。几乎每个楼层都摆放着一台“自助结算机”,具有结算、充值、现场挂号等功能,市民可自行插入社保卡进行缴费,机器支持微信和支付宝方式付款,使用起来比较便捷。
  二楼是接种室,因大厅的空间有限,等待接种的人排起了长队,一些接种完疫苗的孩子还在观察期,由于座位有限,家长只能抱着孩子站在楼层间等待。记者观察发现,尽管排队人数较多,窗口工作人员仍然耐心地回答每一位家长的问题,现场比较有序。

  不足的是,接种室大厅门口有个消火栓,上面张贴的“消防器材月检表”显示,相关月检记录停留在去年8月。







已有0条评论,共有0人参与
最新评论
  • 暂时还没有评论...