医者仁心患者温情 医患和谐如沐春风
2016-12-16 09:34:06厦门日报刘蓉查看次数：856
正在整理的部分锦旗。
王阿伯的两本书画集。
九楼办公室里的牌匾。
贴满感谢信的医患交流墙。
王阿伯的牡丹与山水画。
患者写给医生的藏头诗。
锦旗、牌匾、书画、感谢信、登报致谢、亲手制作的小礼物……患者的浓浓情意似冬日阳光，温暖厦门大学附属厦门眼科中心每位医护人员的心灵。
12月14日，厦门大学附属厦门眼科中心白内障专科医生办公室内，两名护士正在整理锦旗。在10年前，患者送的锦旗一般会被高高挂在办公室里，随着科室日渐壮大，医生队伍日益壮大，空间有限，锦旗已经无法挂上墙了，资料架上也越堆越多，这些见证良好医患关系的锦旗也变成了医患情的“甜蜜见证”，被科室里每位医护人员收在心里。
厦门眼科中心白内障专科每年有上万例手术，患者来自海内外，虽然背景不同，需求不同，却大都经历过术前的紧张、术后的喜悦，为了表达发自内心的感谢，对医护人员的鼓励和肯定，患者朋友们通过各种方式表达自己的心意。
九旬阿婆送牌匾
多次叮嘱挂上墙
90岁的陈韵琴阿婆，来自福州，罹患白内障10年，一直顺其自然，接受老了就会看不见的“事实”。通过手术恢复视力后，心情非常激动，特地送了牌匾给毛祖红医生，还多次叮嘱沈红柑护士长一定要挂到墙上去。
面对陈阿婆的多次要求，护士长实在是拗不过，将牌匾挂在了六楼的医生办公室里。还拍了照传给阿婆确认，老人才算满意。
另外一位拗不过的患者是来自厦大的陈教授，他术后亲手书写“光明使者 人类福音”的牌匾送给张广斌副院长，被挂在了白内障科室九楼的医生办公室里。
八旬阿伯重拾画笔
赠送画集表达感激
80岁的王奕秋阿伯，南平人，自幼爱好书画，曾任浦城老年书画艺术研究会副会长、艺术研究会理事。其作品曾刊登在中国老年书画报、《世界美术集（华人卷）》上。患白内障后，写字歪歪扭扭，画画也糊成一团。术后，能重拾画笔的他非常开心，赠送了两本自己的画集给陈伟主任，表达感谢。
美籍工程师送小熊
别出心裁配熊衣
来自美国的Jackson是一名在厦工作的工程师，常需看图看电脑，对视觉要求较高，患白内障后因对我国的医疗技术存疑，打算回美国治疗。得知厦门眼科中心所使用的技术与美国接轨，价格却更加实惠后，下决心在眼科中心进行手术，术后他喜出望外，用并不流利的中文为医生点赞。并给医护人员送了一只小熊，还别出心裁地给它配了多套衣服。
他的说法是手术后很开心，希望医护人员每天看到可爱的小熊，也能开开心心。
术后效果很满意
拨打晚报热线表谢意
郭阿姨是一位爱心人士，得知老家一位90多岁的远房亲戚眼睛看不见，生活不能自理，出资为老人做了白内障手术。老人和家属对术后效果非常满意，郭阿姨替亲戚拨打《厦门晚报》热线电话表达感谢。
七旬阿伯送鲜花
护士台上溢芬芳
77岁的潘阿伯，为了感谢护士们的悉心照顾，为姑娘们赠送了鲜花，临走时还拉着护士一直说谢谢。
鲜花被摆放在了护士站的接待台，让来来往往的患者也能感受到鲜花的芬芳。
医生忙得没吃饭
患者送饭到跟前
患者家属黄阿姨，在走廊上听见青年医生范巍低声跟旁边医生说“没事儿，饿得有点头晕，靠一下就好了。”她知道医生早上都非常忙碌，马上拿着一盒饼上前，有些不好意思地去跟范医生说，“这个饼刚打开包装，我还没吃，你将就着填下肚子吧，别饿出胃病了。”说起这件事，范巍医生现在还感觉很温暖。
【声音】
期待患者能够“零负担”
提建议多分享术后改变
“除了那些‘礼物’，科室每天还会收到患者的感谢信，能写信，表明患者的视力恢复良好，他开心，我也开心。而且写信不需要患者破费，这样医生也少了很多负担。”张广斌副院长说，“以前，一些患者认为术前给医生送礼、送红包，能够谋求到特殊照顾，另外一些患者跟风送礼、送红包，是担心被怠慢，这表明我们之前服务做得不够，所以患者才有这种心理。近年来，科室的医生及护理人员努力提高服务质量，消除了患者这方面的顾虑，术前送礼、送红包的现象基本没有了。患者放心了！”
“在满意度提升的同时，患者的感谢多了起来，除了口头表达，有些还赠送实物。虽然都是患者的心意，但是站在医生的角度，治好病不过是本职工作。希望患者不要再破费，一面锦旗、一块牌匾等常常要上百元。如果能够‘零负担’地给我们提提建议，能跟我们分享一下就医前后的改变，促使我们进步，就是对我们最大的回报。”
