记者暗访疑遭诱导消费 祛痘机构:治你的痘要两三千

近日，市民林小姐致电本报市民热线5589999说，“我在痘博士国际专业祛痘连锁机构治疗脸上的痘痘，对方承诺一个月治好却治了3个月，称4000多元可治好，可是花了近1万元也没治好。治了那么久，我的脸还跟3个月前一模一样，他们说还要继续治疗，还要花钱买药，这不明摆着骗人吗？”林小姐很生气。

　　近日，记者到这家机构暗访。

　　【讲述】

      花了近万元治疗3个月，还是一脸痘

　　林小姐今年21岁，来厦门工作才一年多时间，没什么社会经验。去年12月，发现脸上冒出许多痘痘，她非常郁闷，不论是控制饮食还是调整作息都没办法遏制。今年3月底，她决定找家医疗机构治一下，于是百度了一下，搜索到靠前的“痘博士”。

　　“看到链接里描述得还不错，我就想试一试。”林小姐说，她随后来到该机构咨询。一名自称“陈医师”的工作人员看了她的脸，随后开出价目单，说可先尝试3个疗程128元的套餐，全部治好需要2980元，共8个疗程，持续一个月。

　　“当时我问他，这样治是不是可以完全治好？他很肯定地说可以，我这才下决心掏钱。”林小姐说，为了一劳永逸解决这个问题，她与对方签订了一份所谓的“终生包治合同”，开始治疗。

　　林小姐说，实际上，这家机构的治疗方法无非就是用些美容化妆保健品，吃些维生素，涂些护肤产品。治疗1个月后，感觉脸上的痘痘没什么变化，治疗时间开始拉长了。之后，机构内的人员不断向她推荐称可包治、终生治疗青春痘、价格为4000元的某种套盒，她经不住对方的一再承诺，又买了1000多元的产品。

　　林小姐说，治疗两个月后，情况还是没什么好转。工作人员告诉她:“你脸上是‘激素痘’，和普通痤疮治疗方式不太一样，需要再买一种3000元的套盒才行。”她说她手头已经没什么钱了。对方称可买其中最重要的中药面膜，价格1000多元。她咬咬牙又买下了。

　　她说，3个月过去了，她花了将近1万元，但脸上的痘痘没有任何变化。她怀疑自己被坑了，向商家提出退款但遭拒绝。“他们说，每个人的体质不一样，治疗效果也不一样。而当初，他们承诺是会治好的。”林小姐气愤地说。

　　【回应】

　　祛痘机构:已经在好转，是消费者没耐心

　　就林小姐的遭遇，记者采访了该机构负责人林先生。

　　林先生说，事实并非林小姐认为的那样。林小姐起初购买的是加急治疗套餐，价格为2890元，只负责在1个月内治好，之后反复的问题不在他们的保证范围内。

　　林先生说，1个月后，林小姐的痤疮反复了，双方商定后重新选择了另一份治疗套餐，即终生包治套餐，“原本这个套餐是7800元，我们扣除了她第一个的2890元，只收了她4910元后续治疗费。”他解释，因为林小姐患的是“激素痘”，所以他们才推荐了一个额外的排毒套餐，价格为1000多元，这是另加的。

　　至于疗效问题，林先生说，每个人的体质不同，因此不能保证每个人100%治好。他们所谓的“包治”指的是全国各大城市都有痘博士的连锁店，享有包治套餐，就可在症状反复时，无论在全国各地都可到痘博士的连锁店继续治疗。

　　林先生说，林小姐实际上已经正在好转，只不过她没耐心继续等下去罢了。

　　【进展】

　　卫生监督所介入，退款80%

　　纠纷发生后，林小姐向湖里卫生监督所投诉。卫生监督所工作人员前往该店突击检查，虽然并未发现该机构有医疗美容行为，但是有两名工作人员健康证过期，属于从业人员无健康证，一人被罚款500元。

　　至于消费纠纷，卫生监督工作人员表示，这并不是他们的职权范围，建议双方协商解决。工作人员在现场与老板进行了沟通。之后，该店表示愿意退款80%，最终退还林小姐7800元。

　　事后，记者在国家工商系统中查询发现，该机构登记名为“厦门市湖里区痘博士美容店”，经营范围为“理发及美容服务”，属生活美容范畴。

　　记者就此事咨询市物价局，市物价局回复:痘博士这样的生活美容店虽然是市场自主定价，但法律要求要明码标价。

　　【暗访】

　　祛痘机构:完全治好得两三千

　　近日，记者来到痘博士祛痘机构。该机构位于嘉禾路与仙岳路交汇处，店面挺大，有两个门店大小，牌上挂着红十字标识，LED广告牌循环播放着“专注解决痤疮、青春痘、粉刺”等标语，里面的顾客挺多，工作人员清一色穿蓝色大褂，戴着口罩，看起来挺专业的。

　　在前台简单登记了基本信息后，记者被领到其中一间诊疗室。一名自称王医师的女工作人员接待了记者。简单问几句后，她便戴上塑料手套在记者的脸上按压了几下，过程很短，也就几秒钟时间。随后便得出结论:你脸上有三种皮肤问题，分别是白头粉刺、黑头粉刺和丘疹性痤疮，“蛮多的，一粒一粒的。”她说，“看上去还好，但是摸上去感觉很多。”

　　记者问怎么治。她说，痤疮很难靠一般的规律饮食、作息等常规方法去除，需要阶段性治疗，建议先治治看看效果。“尝试治疗是980元3次，要完全治好，得两三千元左右，大概8个疗程，持续一个月时间。”

　　另一名工作人员插话说，两三千元包括药物，药物用完了还要再花钱买新的药物，直到治好。记者问究竟要多少钱才能治好，王医师称，这个要看个人的体质，开始治后才能知道。

　　在整个过程中，记者始终没看到明确的用药或治疗价目表，价格均为工作人员口述。

　　【求证】

　　第一医院专家:自行调理即可

　　记者心惊:自己脸上的痘痘真有那么严重吗？

　　为此，记者专门找到市第一医院皮肤科副主任医师张启国。看完记者的脸，张医师说:“你脸上仅为轻度寻常痤疮，数量也不多，自行调理即可，不须额外治疗。”

　　林小姐也咨询过张医师，看完林小姐的脸，张医师说，林小姐脸上的痘痘虽然不能短期内治好，但如果就医，花费不超过1000元。“内外结合，调理几个月就会好。”

　　【律师说法】

　　应签详细书面协议

　　明确疗程疗效费用

　　福建远大联盟律师事务所徐林武律师说，目前祛痘市场因为方法方式的不同，游走于生活美容与医疗美容之间。普通美容院在没有取得医疗机构执业许可证的情况下，使用“手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法”进行祛痘，就会涉嫌非法行医。普通美容院在没有很好的卫生与消毒条件，或者护理类产品不够完善的情况下，仅通过美容护理的方式进行祛痘，虽然不会涉嫌非法行医或超范围经营，但如果造成消费者脸部伤害，应承担赔偿责任。

　　他提醒消费者，在选择祛痘美容时，特别是选择医疗美容机构祛痘美容时，应注意查验美容机构证照是否齐全，包括营业执照、医疗机构执业许可证、医师资格证、医师执业证等，并了解美容机构所用产品是否由正规厂家生产。在接受美容服务前，切莫轻信经营人员的夸大宣传和口头承诺，应签订详细的书面协议，明确疗程、疗效及费用等条款，避免因责任不清造成维权困难。