我省将专项督察省属医院改善医疗服务 结果挂钩院长年薪
2016-05-20 11:46:57福建卫生计生网 冯川叶查看次数：541
19日下午，省卫计委召开省属医院“改善服务、方便群众就医”专项活动现场推进会。
会议听取了省人民医院、省立金山医院、省级机关医院等三家试点医院的工作经验汇报。省医管局解读了“改善服务、方便群众就医”专项活动内容，部署了2016年度重点任务。
试点医院改善医疗服务各有特色
省人民医院整合各种预约途径，建立全院统一的预约诊疗服务平台，实现在一个平台上开展各种方式的预约，统一号源管理。目前该医院已为广大患者提供了电话、网站、微导诊、微官网、手机APP、社区卫生服务中心、医院现场人工服务、自助机、门诊医生工作站等多种渠道预约方式。2016年4月门诊患者分时段预约率为62.77%，较去年同期增长6%；门诊平均预约率为 59.62 %，较去年同期增长8.63 %；患者分时预约检查率为100%。
省立金山医院在行动中持续改善医疗服务态度，抓好人文教育培训，优化管理模式。该医院妇产科门诊开展特色项目——孕妇学校，每个月更新主题，设立母乳喂养、无痛分娩、新生儿护理等课程，还开设孕妇瑜伽课，妇产科主任、护士长、麻醉科主任等亲临授课，人性化的服务获得了孕产妇的高度好评。
省级机关医院在此次改善医疗服务行动中，注重挖掘、维护、发扬医护人员与患者之间的亲情服务。该医院客服中心推行主动床边探访。客服工作人员每天深入病房走访初入院患者，了解患者的需求，帮助患者解决实际问题，征集患者的意见和建议，并免费为患者推送一些健康资讯，协助患者做好自身健康管理。
省医管局将进行专项督察 结果挂钩院长年薪
据介绍，我省拟用三年时间着力解决群众最直接、反映最突出的看病挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的“三长一短”，医务人员服务态度“生、冷、硬、顶 ”和投诉难等问题，提高群众就医舒适度和便捷感，使群众对省属医院的总体满意度提高到85%以上。
专项活动主要任务包括加强医院服务中心的规范化管理，着力解决群众就诊“三长一短”问题，努力改善服务态度，建立畅通便捷的投诉渠道。省医管局将分别在今年8月、9月、10月分别对医院服务中心规范化管理工作情况、建立畅通便捷的投诉渠道工作情况、改善服务态度工作情况进行专项督察。专项督察结果纳入医院年终考核，将直接挂钩院长年薪。
省卫计委：专项活动重在建章建制
省卫计委副主任陈晓春指出，专项活动的重在建立规章制度，规范服务管理。他要求，各医院要从医院规章制度上，规范设置医院服务中心、规范预约诊疗管理、规范医院投诉管理，建立人文教育培训制度、健全医患沟通制度、建立医院内部满意度评价制度和服务态度奖惩制度。从方便患者就医的角度上优化诊疗布局流程、配足配齐便民设施设备、创新费用结算方式，合理安排医师诊查时间。从规章制度上为“改善服务、方便群众就医”专项活动持续开展提供保障。
会议听取了省人民医院、省立金山医院、省级机关医院等三家试点医院的工作经验汇报。省医管局解读了“改善服务、方便群众就医”专项活动内容，部署了2016年度重点任务。
试点医院改善医疗服务各有特色
省人民医院整合各种预约途径，建立全院统一的预约诊疗服务平台，实现在一个平台上开展各种方式的预约，统一号源管理。目前该医院已为广大患者提供了电话、网站、微导诊、微官网、手机APP、社区卫生服务中心、医院现场人工服务、自助机、门诊医生工作站等多种渠道预约方式。2016年4月门诊患者分时段预约率为62.77%，较去年同期增长6%；门诊平均预约率为 59.62 %，较去年同期增长8.63 %；患者分时预约检查率为100%。
省立金山医院在行动中持续改善医疗服务态度，抓好人文教育培训，优化管理模式。该医院妇产科门诊开展特色项目——孕妇学校，每个月更新主题，设立母乳喂养、无痛分娩、新生儿护理等课程，还开设孕妇瑜伽课，妇产科主任、护士长、麻醉科主任等亲临授课，人性化的服务获得了孕产妇的高度好评。
省级机关医院在此次改善医疗服务行动中，注重挖掘、维护、发扬医护人员与患者之间的亲情服务。该医院客服中心推行主动床边探访。客服工作人员每天深入病房走访初入院患者，了解患者的需求，帮助患者解决实际问题，征集患者的意见和建议，并免费为患者推送一些健康资讯，协助患者做好自身健康管理。
省医管局将进行专项督察 结果挂钩院长年薪
据介绍，我省拟用三年时间着力解决群众最直接、反映最突出的看病挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的“三长一短”，医务人员服务态度“生、冷、硬、顶 ”和投诉难等问题，提高群众就医舒适度和便捷感，使群众对省属医院的总体满意度提高到85%以上。
专项活动主要任务包括加强医院服务中心的规范化管理，着力解决群众就诊“三长一短”问题，努力改善服务态度，建立畅通便捷的投诉渠道。省医管局将分别在今年8月、9月、10月分别对医院服务中心规范化管理工作情况、建立畅通便捷的投诉渠道工作情况、改善服务态度工作情况进行专项督察。专项督察结果纳入医院年终考核，将直接挂钩院长年薪。
省卫计委：专项活动重在建章建制
省卫计委副主任陈晓春指出，专项活动的重在建立规章制度，规范服务管理。他要求，各医院要从医院规章制度上，规范设置医院服务中心、规范预约诊疗管理、规范医院投诉管理，建立人文教育培训制度、健全医患沟通制度、建立医院内部满意度评价制度和服务态度奖惩制度。从方便患者就医的角度上优化诊疗布局流程、配足配齐便民设施设备、创新费用结算方式，合理安排医师诊查时间。从规章制度上为“改善服务、方便群众就医”专项活动持续开展提供保障。
