市第五医院构建爱心护理文化，患者满意度不断提升
■五院护理志愿者服务队表演洗手舞，进行健康宣教。
昨天是“5·12”国际护士节，前天下午，厦门市第五医院护理志愿者用欢快的舞蹈，向在场的患者及家属展示了洗手的方法及重要性。这是第五医院护理志愿者服务队成立后开展的第一次爱心服务。今后，她们还将推出一系列爱心服务，用心呵护每一位患者。
打造充满爱的护理文化
每月选出一名关爱大使
用爱心、耐心、责任心服务每一位患者，一种充满爱的护理文化已在五院形成，一批有人情味的护士不断涌现，贴心服务广受患者及家属好评。
2015年，市卫生计生委举办首届“最有人情味医院”评选活动，急诊科张莹护士长被评为“最有人情味的护士”；今年5月10日，陈雪珍、朱惠卿、陈雅惠等多名护士，在市卫计委和市护理学会举行的护理先进典型事迹报告会上也受到表彰。
“如何更好地服务病人？”这是该院一直在思索并不断实践的课题。在护理工作方面，该院提出了打造人文关爱型护理团队的目标，并以此开展了一系列活动，提升护理整体服务水平。如:每年都会组织新上岗的护士举行授帽仪式；设人文·关爱岗，每月选出一名关爱大使，增强护士的服务意识；选派护士到北京等地学习礼仪规范；通过举办百日竞赛、视频带教等活动，提升护理技能。
护士变身“暖心天使”，两个多月为贫困患者送早餐
慈心呵护，暖心护理，在每一位病人身后，站着的是一支专业、有爱的五院护理队伍，让他们有了家一般的温暖。如:设立“爱心接力处”，科室准备便盆、尿壶、卫生纸、护理垫等物品，供患者急需时先取用。使用后作为感恩，患者会准备一份放回“爱心接力处”。若患者未及时放回，护士则会及时给予补充。同时，在病区设立人文关爱角、设立爱心墙、种植许愿树等，以此关爱患者。
张莹护士长热心、体贴、周到。两个月前，一名小伙子因父亲车祸生命垂危，刚把父亲送到医院时焦急不安，在抢救室前喊闹。张莹立即嘱咐护士们将患者送上手术台，然后和小伙子沟通。事后，这对父子一再对张莹表示感谢。
这样的例子不胜枚举，有在一天内收到过7封感谢信的心内科陈琳琳护士，还有两个多月为贫困患者送早餐、打开水的神经内科陈丽圆护士等。
积极创新服务举措，努力构建人文关爱型医院
近年来，第五医院积极创新服务举措，努力创建人文关爱型医院，不断提升患者满意度。如在门诊大厅开展钢琴演奏，帮助患者缓解焦虑情绪；在医院内启用免费电瓶车，方便群众就医；开设“妈妈小屋”，方便哺乳期女性使用，免费提供湿纸巾、防溢乳垫等；设立义工服务站，免费为患者测量血压、脉搏，提供健康咨询，为年老体弱及行动不便的就诊病人提供挂号、检查、缴费、取药、护送等服务。
这些服务新举措，得到了广大患者的认可。2015年11月5日，该院作为全国四家受邀作重点发言的医院之一，参加了全国卫生系统第十届走向人文管理高层论坛，该院院长黄继义还被聘为中国企业文化研究会医药卫生委员会理事。
