银行拒绝为客户取“救命钱”被批服务呆板

　　想取母亲银行卡里的钱救命却没密码

　　郑州小伙齐以磊说，去年12月22日，母亲因交通事故重度昏迷送医，至今仍未清醒。虽然事故认定为对方全责，但赔偿还没拿到，医药费都由他家里垫付。到今年1月7日，已花去11万元，其中不少是向亲朋借的。眼看无力再支付医药费，他想起母亲的郑州银行储蓄卡里还有些钱，兴许能抵上一阵子。

　　1月7日，郑州银行纬五路支行一工作人员告诉他，卡里虽有钱，但其既无密码又非储户本人，所以无法为其办理密码修改和取款业务。

　　他拿出医院出具的重度昏迷证明，请求银行特事特办。工作人员告诉他，之前遇到过类似情况，需要其提供“监护和被监护证明”，并建议去办事处办理。

　　几个单位来回跑，也没开出证明

　　齐以磊说，1月7日下午，铭功路办事处西彩社区工作人员告诉他，办事处只能出具居住证明，像这种具有法律效力的证明，他们没有权力出具， 建议其去派出所问问。而解放路派出所的民警则告诉齐以磊，他们也无法出具。

　　1月9日，齐以磊又去储蓄卡的开户行咨询，银行大堂经理告诉他，像这种情况需要公证处出具公证书，才能办理密码修改和取款。

　　随后，他赶到二七区公证处，公证处工作人员在与银行沟通后说，像他母亲这种状况，没法出具相关的公证书，并建议他去法院问问。

　　电话咨询过后，法院也说无权出具。“各个部门都说他们没法开，那到底该由谁出具?”齐以磊这下没辙了。

　　回应：银行有规定，只能遵照执行

　　1月19日，记者致电齐以磊母亲储蓄卡的开户行郑州银行大石桥支行。

　　一工作人员称，该行“质量管理体系文件”规定：储户本人生病、昏迷或神志不清，其代理人不能办理密码或凭证解挂。亲属可向法院诉讼，诉其有支配权，由法院裁定，或通过公证部门公证。

　　“通过法院裁定，赋予其代理人支配权，或者由公证部门将这笔钱公证给他。”但该工作人员称，一般只有储户死亡时才出公证书，“像昏迷这种情况，没法公证”。

　　齐以磊认为，通过法院，估计不是三两天就能出结果的，“再想想办法吧”。

　　1月21日，郑州银行金水支行营业厅崔主任在了解情况并向总行汇报后说，根据银行规定，须由有权机关(法院或办事处)出具“监护和被监护证明”，或由有权机关指定其为监护人。“虽然我们也为储户着急，但银行有规定，我们只能遵照执行。”

　　观点：银行可以变通行事 让服务更人性化

　　网上，有不少因储户昏迷家属取钱救命的新闻。有些银行拒绝办理，但有不少银行在查明情况后，给予特事特办。

　　对此，天之权律师事务所律师张少春认为，银行的规定只是一个内部规定，它保护存款人合法权益的同时，也规避了应当承担的责任。

　　“规定的出发点是好的，但在实际执行过程中，未必就非常合适。”他说，对于金融服务机构来说，要增强服务的人性化。

　　他表示，虽有相关规定声明需要出具证明等，但“如果数额不太大，银行完全可凭对方提供的有效身份证件、所在办事处或工作单位的附加证明，让其将钱取出”。

　　“再退一步，也可由银行工作人员上门调查核实，然后由双方签字确认。”他认为，银行通过变通的方式，既可保证双方的权利和义务，又能让服务更加人性化。