市妇幼保健院院长苏志英获评最有人情味医者
2016-05-06 09:18:29 厦门晚报苏奇查看次数：854
■厦门市妇幼保健院的医务人员将“人情味”贯穿于每一个医疗环节。
■最有人情味医者——苏志英主任医师在与病人交流。
“医学人文不是喊口号，而是要注重医疗服务品质，将其真正融入到点点滴滴中。”厦门市妇幼保健院院长、妇产科主任医师苏志英如是诠释医学人文。近日举行的厦门市医学人文建设工作大会上，表彰了2015年度最有人情味医院、临床科室及医务工作者，市妇幼保健院获选全市“最有人情味医院”，苏志英获评全市“最有人情味医者”。该院党委书记张明河作为全市最有人情味医院发言代表在会上做交流。
据了解，近年来，市妇幼保健院积极响应市卫生计生委号召，将林巧稚精神与医学人文理念相融合，构建起妇幼特有的文化价值体系，在全市率先提出打造“全人文”医院，并在实践中积极探索，努力提高医疗技术，强化服务患者意识，不断改进患者就医体验，提升医疗服务水平。
【理念】
积极倾听病人需求 改进医疗护理模式
作为全国唯一一家以林巧稚大夫名字命名的医院，市妇幼保健院（林巧稚妇儿医院）将林巧稚精神与医学人文理念融合，构建起特有的文化价值体系，以弘扬林巧稚大夫平等博爱、仁心济世的大爱精神，将人文关爱理念融入医院精神和办院宗旨中。
在门急诊，医院推行“微笑服务”四步曲，开展“就医体验活动”，还开通了免费WIFI，以方便患者。医院还对人满为患的急诊区域和妇科、产科门诊实行了全面改造，优化门诊就诊流程。在儿科疾病高发时期，专门增设儿科夜间专家门诊。同时，引入饮食营养评估，根据孕产妇需求和病情，指导科学饮食。医院还积极倾听病人需求，不断改进医疗护理模式:提供多样化的分娩方式，引进美国无创接生技术，满足导乐及陪产需求，“私人定制”专属分娩计划；设计了“袋鼠”爸爸服装，让“菜鸟”爸爸能自如地抱宝宝；设计制作“生命的首日封”，为刚出生的宝宝留下宝贵的小脚印，留作永久纪念；设计哺乳坐垫，减轻哺乳时切口疼痛，设计授乳枕，方便哺乳……
据了解，该院还率先携手南普陀义工开展试点志愿服务，并在院内推广“大爱一小时”医院志愿服务活动。此外，还组建了全省首支拥有音乐特长的医院志愿者队伍，让美妙的旋律萦绕在患者耳边。
据了解，在去年全省二级以上医院患者满意度第三方调查结果中，患者满意度在全省21家妇幼保健机构中排名第一、在厦门11家参评的机构中排名第二。
【服务】
手机上完成预约 产检实行“套餐制”
苏志英介绍，医学人文应当注重医疗服务品质和患者就医的舒适性。未来，该院将致力于进一步改善各项服务。首先将大刀阔斧地实行信息化改造，从预约到支付，患者无须再去苦苦排队，只要在手机APP上就能轻松完成。预计此项工作到今年六七月即可实现。
就诊流程改善方面也将有大动作。苏志英介绍，今年，产科产检将实行“套餐制”，所有的项目都列在就诊单上，医生看过的就打钩，要做什么检查病人自己明明白白。“这样也可以让病人来监督我们的医疗质量，不容易出现纰漏，有效减少医疗纠纷。”针对产检预约难的现状，苏志英表示，该院还开放了诊间预约，下一次产检在什么时候，医生在诊间就能提前预约，最长时限可以达到一个月。
针对一些资源紧缺的科室，如产科、超声科、儿科，医护人员们加班加点，以缓解患者“看病难”，改善就医体验。苏志英说，在儿科，只要排队的时间超过24小时，医院就会加排住院医生到门诊支援。
【标准】
启动JCI评审 再难也要坚持做
JCI 是世界公认的医疗服务标准，不仅代表了国际医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的“金标准”。在国内两万多家医院中，目前仅有50多家通过JCI评审。
苏志英透露，近两年，市妇幼保健院将根据JCI条款，从医疗各环节入手，逐步改善医疗安全，保证医疗品质。据了解，目前该院已召开了JCI评审工作启动大会，市妇幼保健院也成为全省首家启动JCI评审的妇幼医院。
“启动JCI，可以有效保障患者安全、改进医疗质量，对医生工作能力的培养，包括对整个医疗团队和管理团队的提高都大有帮助。这个过程可能会比较艰难，但是再难我们也还是要做！”苏志英说。
【人物】
10个“臭鸡蛋” 讲述一段医患情
“有人情味的医者，在于换位思考，我们要感恩我们的病人。病人把性命交托到我们手上，没有比这个更大的信任，我们不能辜负病人的信任。”谈起此次获奖，苏志英说，病人是我们衣食父母，荣誉只是过去，这都是作为一名医生应该做的。她说，医学人文不仅是嘘寒问暖，更是要思考如何让病人更方便、更安全地就诊，做患者心中的“体己人”。
都说产科医生工作累、风险高，但在苏志英看来，当产科医生是件幸福的事，见证新生命从无到有，从孕育到分娩的喜悦，为母婴健康保驾护航是她乐于承受的使命和职责。
曾经有一名从外地农村来的产妇，35岁“高龄”已经历了5次复发性流产，激烈的家庭矛盾和长期的压力让她患上了忧郁症，在门诊见到苏志英时，竟嚎啕大哭起来。
苏志英深知，对待这样的病人，心理疏导和药物治疗同样重要。她耐心地宽慰产妇，还动员家属一起努力。就这样，在历经了半年艰难的治疗后，产妇终于如愿怀上了孩子。如今，这名产妇已生育二胎，家庭也重修旧好。孩子满月时，产妇特地差人从老家送来10个红鸡蛋，可当时苏志英正好出差在外，回来时蛋都已经发臭了。她打趣地说:“这10个‘臭鸡蛋’是用来提醒我的，对病人的关怀，再多也不为过。”
“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”特鲁多医生的墓志铭，也是苏志英很喜欢的一段话。苏志英的这份情愫，让病人受益，也让医患关系化作一段段情缘，根植于深厚的信任之上。从医30年来，苏志英已经数不清自己到底完成了多少例手术，治愈了多少病人。但一路走来，不少她曾经接生过的孩子，长大了要生孩子了，仍很信任地找到她分娩下一代，这让苏志英倍感自豪与感动。
作为医院的管理者，苏志英同样将爱注入到管理工作中，以人为本，推进医学人文建设，建设“全人文”医院，做有人情味的管理者。在苏志英的眼里，医院是一个温情的家园，因为这里有至真至善至美的爱和扶持。
【声音】
“每封感谢信背后
都有动人的故事”
“只要病人有需要，我们就会竭尽全力地去做。这就是我们的人情味，它是一种全心全意为患者着想的善念，这种善念已经深深根植在我们每一位职工的心里，渗透到医疗服务的各个角落，也让我们重新感受到了医学的温度，感受到了身为医者的尊严与骄傲。”市妇幼保健院党委书记张明河说，近两年来，医院收到患者送来的锦旗和感谢信900余次，每面锦旗和每封感谢信的背后，都是一个个动人的医患故事；每个故事都在温暖着患者的心，也融洽着医患之间的情。
张明河说:“作为一家有“人情味”的医院，我们在关怀患者的同时，还时刻关心职工的工作与生活。职工也把医院当成了自己的家，为自己是这个大家庭的一员而感觉到自豪。”
